“神秘人”来了

在银行里,经常都有一个神秘人的角色,他/她不是对你负责,而是对高层、对董事会、对股东负责,查查你的服务质量,测测你的服务态度。这些神秘人背后有着不同的身份,有时体验服务、查找问题、提出建议,有时也不免故意挑逗,还真能把你给逼急了。