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酒店管理要实施“满意工程”
作者姓名:周茜
摘    要:从酒店业自身的运作体系来看,满意工程包括了宾 客满意和酒店自身满意。只有在双方都满意的前提下, 才能实现长久地互动多赢。

关 键 词:酒店管理 满意工程 “宾客满意” 模式
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