| 西方顾客承诺研究述评 |
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| 引用本文： | 黄文彦,蓝海林.西方顾客承诺研究述评[J].商业经济与管理,2010(7). |
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| 作者姓名： | 黄文彦 蓝海林 |
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| 作者单位： | 华南理工大学,工商管理学院,广东,广州,510640 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金重点项目 |
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| 摘 要： | 顾客承诺是维系顾客的根本性心理纽带.文章介绍了顾客承诺产生的理论背景,从本质、维度、前因和后果四个方面回顾了西方顾客承诺研究的概貌.针对现有研究的问题和不足,提出了未来研究建议.
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| 关 键 词： | 承诺 顾客承诺 顾客承诺的维度 顾客承诺的前因 顾客承诺的结果 |
A Review of Customer Commitment Research in the West |
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| HUANG Wen-yan,LAN Hai-lin.A Review of Customer Commitment Research in the West[J].Business Economics and Administration,2010(7). |
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| Authors: | HUANG Wen-yan LAN Hai-lin |
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