从霸王条款管窥银行加强客户关系管理

2006年3．15消费者权益日，在备受消费者关注的中国消费者协会公布的“2005年度十大霸王条款”中，银行业榜上有名。某《银行公告》指出：客户不允许用现金缴费，不办卡者不予代收水电费。由于水电费缴纳牵涉干家万户，在社会上引起轩然大波。