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| 企业走进服务竞争时代 | |
| 摘 要： | 服务的最终成就，显示为“顾客的满意度”。一般来说，在卖方市场情况下，同样质量与价格的商品会有多种选择，顾客最终会选择曾经给他良好印象或在购买过程中给他愉悦心情的那一种。也就是说，商品售卖与售后的服务过程，是顾客与服务生产之间的接触点，而服务过程往往对顾客满意度有着意义重大的作用。 中国现代企业已开始在履行服务之前进行精心设计，尤以银行业、房地产业、酒店业、电讯业起步较快。香港是世界第九大服务出口地区，每年服务出口 ３００亿美元，主要是运输业、旅游业、金融服务业、进出口贸易。在香港几乎所有公司都进行… |
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