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| 以诚取胜 | |
| 摘 要： | ７０年代初期 ,日本本田汽车公司发生了一场危机。当时 ,本田刚进入轿车市场不久 ,销路最好的Ｎ型汽车突然出现质量问题。由于设计不够精确 ,汽车加速到８０公里 ,车身开始摇晃 ,方向盘不稳 ,并因此而引发了交通事故。此事被新闻界曝光后 ,Ｎ型轿车声名狼籍 ,本田也一下成为质量信不过企业。面对严峻的局面 ,本田公司没有去掩饰自己的过失 ,而是决定采取统一的方针 :对社会各界以“诚”相对。第一项内容就是 ,迅速采取措施挽回消费者的一切损失 ,以诚恳的态度向各方承认失误。第二天 ,本田公司就举行了一个大型记者招待会 ,并通过电视和报纸… |
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