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| 如何做到“网”住顾客 | |
| 引用本文： | 李钧.如何做到“网”住顾客[J].企业改革与管理,2000(10):39-40. |
| 作者姓名： | 李钧 |
| 摘 要： | 传统营销一般是把理论和实践的重心放在吸引新顾客的策略上 ,主要强调完成交易而不是建立关系 ,大量的人力物力放在了售前和售中活动中。而今 ,面对知识经济的挑战 ,现代企业营销越来越把注意力放在与顾客建立长期的伙伴关系。主管营销的经理人员想必都看到过这样一些有说服力数据 :吸引一个背后顾客的成本可能是保持一个现有顾客的５倍 ,公司如果能够降低５%的顾客损失率 ,就可能增加２５%～８５%的利润。由此可见 ,致力于争夺新顾客的进攻性营销要比倾力维系老顾客的防守性营销付出的代价高得多。所以 ,“留住顾客”作为现代营销中的一个… |
| 关 键 词： | 企业 网络营销 顾客需求导向 网络顾客服务系统 |
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