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| 经营“无形”资源 | |
| 作者姓名： | 严世华 |
| 摘 要： | 当今市场上最短缺什么？有人说,最短缺利润高的热门生意;还有人说最短缺打市场的广告促销巨额投入资金。事实并非如此,因为他们仅仅注意了那些暴利买卖,只是过度看重了诸如广告投入最大、促销活动最频繁和产品低价抛售等有形营销资源的经营,而忽略了当今市场上更有价值的“短缺”：资源服务品质、关注效应、信用声誉这三大无形行销资源的经营。服务品质：稀有的软黄金作为消费者你只需回忆一下出外办事时的感受,就会体会到服务的“稀有”性。例如,你坐出租车时,十有八九司机总会按他自以为好走的路线,绕来绕去,付款时你还必须准备… |
| 关 键 词： | 企业 无形资源 服务品质 关注效应 信用声誉 |
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