商品有价顾客无价 |
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作者姓名: | 木森 |
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摘 要: | 一家美国超市经理的经理曾经这样说:每当他看到一位满脸愠怒的顾客,马上就会想到又要有50000美元从他的店中溜走。为什么呢?因为每个顾客平均每周大约要消费100美元,一年就是5000美元。他在这一地区生活10年,就要消费50000美元。一次不满意就可能使顾客转向其他超市消费。如果再加上向其他人传播该超市的坏话而造成顾客流失,损失就更为惨重。所以他给店员定下两条必须遵守的法则:法则一,顾客永远是正确的;法则二,如果顾客错了,参照法则一。从这则近似幽默的例子我们不难悟出“顾客无价”的道理。其背后是一个取代“生产…
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