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| 服务外包提升旅游业核心竞争力经验评析———以 CITS呼叫中心为例 | |
| 引用本文： | 袁永友.服务外包提升旅游业核心竞争力经验评析———以 CITS呼叫中心为例[J].黑龙江对外经贸,2012(6). |
| 作者姓名： | 袁永友 |
| 作者单位： | 武汉纺织大学外经贸研究所,湖北武汉430074 |
| 摘 要： | 以旅游业呼叫中心为对象,通过对 CITS与 HOLLYCRM、CISCO服务外包双赢的经验进行分析和评述,阐述了服务外包模式对企业适应客户需求、管理升级、服务流程标准化以及发挥核心竞争力等方面的作用和意义 |
| 关 键 词： | 服务外包 核心竞争力 案例 |
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