浅谈我国酒店服务能力现状及对策

现代酒店业中竞争的焦点是服务能力，服务能力成为酒店生存和发展的重要条件。如何有效提升服务能力是我国酒店业面临的重要挑战。通过对我国酒店服务能力现状的分析，针对其服务中存在的问题，提出了施行人本管理，培训与激励机制相结合，培育良好的团队精神，减少服务不确定性等措施增强酒店服务能力的建议。