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| 井冈山号列车旅客满意度分析 | |
| 引用本文： | 甘卫华,石初军. 井冈山号列车旅客满意度分析[J]. 铁道运输与经济, 2008, 30(7) |
| 作者姓名： | 甘卫华 石初军 |
| 作者单位： | 1. 华东交通大学,工业工程与物流系,江西,南昌,330013 2. 华东交通大学,团委,江西南昌,330013 |
| 摘 要： | 为提高"井冈山号"快速旅客列车的客运量及旅客满意度,南昌铁路局通过随机调查问卷、一对一访谈、作业写实记录等方法,收集第一手调研资料与数据,并进行了顾客满意度相关性分析,分别针对乘务员方面、车队方面、餐车方面、铁路局方面提出相应改善建议. |
| 关 键 词： | 铁路 旅客运输 满意度 调查 |
Analysis on Passenger Satisfaction Degree of "Jinggang Mount" Train |
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