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| RFM是否误导了忠诚度营销? | |
| 引用本文： | 刘洪.RFM是否误导了忠诚度营销?[J].现代商业,2004(8):53-54. |
| 作者姓名： | 刘洪 |
| 摘 要： | 忠诚度(例如频繁的购买行为)等于销售成本更低吗?忠诚的顾客愿意支付较高的价格吗?忠诚的顾客会成为商店业务的宣传员，并鼓励朋友、亲戚和同事成为你的顾客吗?赖纳茨和库玛以顾客忠诚度与企业利润的关系为依据，给顾客贴上四种标签——“陌生人”、“蝴蝶”、“真实的朋友”和“爱纠缠的人”。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚度 忠诚度 营销 企业利润 销售成本 购买行为 商店 朋友 陌生人 同事 |
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