基于顾客让渡价值的供水服务策略研究 |
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引用本文: | 陈凯.基于顾客让渡价值的供水服务策略研究[J].企业科技与发展,2018(6). |
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作者姓名: | 陈凯 |
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作者单位: | 海南省农垦五指山茶业集团股份有限公司 |
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摘 要: | 供水企业服务的关键在于如何构建系统的服务体系,采取有针对性的服务策略,创造更多的顾客价值满足客户需求。文章从顾客让渡价值理论的视角,提出从提升服务产品价值、员工素质价值、企业形象价值等方面提升总顾客价值,同时从增加顾客价值、关系价值、品牌价值等方面降低总顾客成本,从而实现顾客让渡价值最大化,最终有利于供水企业充分挖掘和提升客户服务质量,赢得竞争优势和长期利润。
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