服务标准化与企业可持续发展

在竞争日趋激烈和同质化的今天，单纯的商品质量已经不能满足企业生存发展的需要。要打破单一化的竞争格局。细节往往决定成败，而服务质量就是这些细节中相当关键的一笔。2000版ISO9000族标准强调。“质量是企业追求的。也是顾客想要得到的”，要做到向顾客提供高质量的产品。企业不仅要加强自身硬件的建设，更重要的是要建立起一种自上而下的高标准服务意识。