大学生消费者和商家交换关系的理论探讨与实证研究

本文以大学生消费者为研究对象,从社会交换的视角论述大学生消费者和商家关系,对大学生消费者和商家交换关系的特点、形成过程、交换资源的具体内容做了理论上的探讨;结合深度访谈和开放式问卷的调查结果,编制大学生消费者和商家交换关系问卷用于测量大学生消费者和商家交换关系质量的高低,进而分析当前大学生消费者和商家交换关系的现状.研究结果:1、大学生消费者和商家交换关系问卷共有27个项目,由诚信经营、真诚服务、关爱与尊重、传播与赞扬、满意与忠诚5个因子构成.问卷结构清晰、信效度良好,可用于测量大学生消费者和商家交换关系的质量.2、大学生消费者和商家交换关系质量总体偏低,并且大学生消费者和商家交换关系质量不存在大学生消费者父母在文化水平方面的差异,但存在大学生消费者在性别、年级、生源所在地、是否是独生子女、家庭年收入等方面的显著差异.