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执行中关键
作者姓名:邓炜 曾杰
作者单位:广东电信佛山市分公司
摘    要:中国电信集团2001年选定苏州和昆明两个本地网进行BPR(Business Process Reengineering,业务流程重组)试点,提出了“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念。实行BPR后的本地网采用前后端架构,前端即营销中心,负责向客户推销电信产品,主要按照客户群和产品划分部门;后端为网络中心,负责提供网络资源保障,包括维护、建设、技术支持等。

关 键 词:BPR 以客户为中心 客户群 部门 业务流程重组 电信产品 中国电信集团 导向 网络资源 建设
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