| 论顾客价值与顾客导向理论的关联性 |
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| 引用本文： | 王春霞,张明立. 论顾客价值与顾客导向理论的关联性[J]. 哈尔滨商业大学学报(社会科学版), 2006, 0(1): 71-75 |
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| 作者姓名： | 王春霞 张明立 |
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| 作者单位： | 哈尔滨工业大学,管理学院,黑龙江,哈尔滨,150001;哈尔滨工业大学,管理学院,黑龙江,哈尔滨,150001 |
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| 摘 要： | 顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.
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| 关 键 词： | 顾客价值 顾客满意 顾客忠诚 顾客关系管理 服务利润链 |
| 文章编号： | 1671-7112（2006）01-0071-05 |
| 收稿时间： | 2005-11-08 |
| 修稿时间： | 2005-11-08 |
The Relationship between Customer Value and Customer- Oriented Theories |
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| WANG Chun-xia,ZHANG Ming-li. The Relationship between Customer Value and Customer- Oriented Theories[J]. Journal of Harbin University of Commerce:Social Science Edition, 2006, 0(1): 71-75 |
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| Authors: | WANG Chun-xia ZHANG Ming-li |
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| Affiliation: | School of Management, Harbin Institute of Technology, Harbin 150001, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer value customer satisfy customer loyalty customer relationship management service profit chain |
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