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| 构建基于客户关系的农行核心竞争力 | |
| 作者姓名： | 毛文彬 |
| 作者单位： | 农行临海支行,浙江,临海,317000 |
| 摘 要： | 核心竞争能力是持续竞争优势之源。农行要想在竞争日益激烈的市场环境中生存和发展,就必须拥有自己的核心竞争力。因此,构建基于客户关系的农行核心竞争力是当前迫切需要探索和解决的重要课题。一、客户关系———构筑农行核心竞争力的基点现代商业银行坚持以市场为导向,以客户为中心,追求效益最大化,而以“客户为中心”的运营模式,恰恰是根据客户的具体需求,向客户提供相应的金融服务。这样,管理客户信息和客户关系就变得尤为重要,谁占有了客户信息和关系,谁就占有了价值链上的制高点,加强客户关系管理,可以促进农业银行可持续发展。一是使… |
| 关 键 词： | 客户关系 核心竞争能力 中国农业银行 银行业务 |
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