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| 售后服务应引起重视 | |
| 引用本文： | 王荣章,胡淑俊.售后服务应引起重视[J].监督与选择,1994(5). |
| 作者姓名： | 王荣章 胡淑俊 |
| 摘 要： | 1994年以来,山东省淄博地区技术监督局、消费者协会等部门连续收到了十几封消费者投诉信,反映生产厂家和商店的售后服务问题,其中褒贬各异,令人深思。有的厂家和商店视顾客为上帝,对产品质量问题负责到底,而有的厂家和商店“出门不认货”。归纳起来,消费者对售后服务有四个不满意: 一、相互推诿、久拖不决。齐鲁石化公司一名职工,元旦前在齐鲁石化某百货大楼买了一把济南某造锁厂 |
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