固本以利培元 守正方能出奇——谈依据《标准》改进物业管理服务工作

<正>作为物业管理行业第一个全国性的专业标准,《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)(以下简称《标准》)是总结我国二十年来物业管理实务操作经验的产物,它来源于实践,也将指导我们今后的实践。对于物业管理企业而言,应在《标准》的指导下,从以下几方面改进和完善物业管理服务工作：一、以《标准》为教材,深化人力资源的培训工作。《标准》将物业管理服务概括分类为基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理六项,并逐项规定了具体的内容和标准,基本涵盖了物业管理公共性服务的全部内容。从专业角度来看,《标准》具备了作为业务培训教材的系统性、普遍性、实用性和权威性。物