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| 双因素理论下展会代理商服务竞争力的构建 | |
| 作者姓名： | 薛璟 顾庆良 |
| 作者单位： | 东华大学旭日工商管理学院,上海200051 |
| 摘 要： | 本文通过对客户的问卷调查识别参展商期望的服务,围绕双因素理论中的"激励因素"和"保健因素"对重要服务内容划分,并通过刺激"激励因素"服务产生满意和护理"保健因素"服务消除不满两方面来提高顾客满意度,打造展会代理商的非价格竞争力,为展会代理商走出困局,为参展企业服务提供一些建议和思考。 |
| 关 键 词： | 双因素理论 展会代理商 服务竞争力 |
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