| 顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析-基于五维度分析模型的研究 |
| |
| 引用本文： | 孙永波,杨洁.顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析-基于五维度分析模型的研究[J].商业时代,2014(33). |
| |
| 作者姓名： | 孙永波 杨洁 |
| |
| 作者单位： | 北京工商大学商学院 北京 100048 |
| |
| 基金项目： | 北京教委人文社科重点项目“北京零售企业竞争力提升关键问题研究”，北京市属高等学校高层次人才引进与培养计划项目(The Importation and Development of High-Caliber Talents Project of Beijing Municipal Institutions)的长城学者培养计划资助“北京零售企业提升竞争力的理论与实践研究”，北京市自然科学基金项目“知识资本主导下的北京服务企业服务开发创新模式研究” |
| |
| 摘 要： | 随着零售市场的竞争越来越激烈，服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段，并且由于服务本身的特征，顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点，通过构建零售企业服务创新的五维度模型，并在此分析基础之上，较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径，从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化，获取顾客忠诚，赢得顾客满意，对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。
|
| 关 键 词： | 顾客满意 零售企业 服务创新 五维度模型 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
