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| 浅谈“顾客满意”战略的实施 | |
| 引用本文： | 张礼国.浅谈“顾客满意”战略的实施[J].乡镇经济,2004(10):29-30. |
| 作者姓名： | 张礼国 |
| 作者单位： | 安徽工商职业学院,工商管理系,合肥,230041 |
| 摘 要： | 维持和提高“顾客满意”是企业生存和发展的根本所在。本文主针对目前企业对“顾客满意”的偏解,阐述了顾客满意的深刻涵义以及如何促使顾客满意,把“顾客满意”作为一个战略问题加以论述。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客期望值 顾客忠诚度 |
A Brief Talking about Carrying out Strategy of Customers Satification |
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