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| 强化企业文化建设 提升员工满意度 | |
| 引用本文： | 唐国琴.强化企业文化建设 提升员工满意度[J].上海企业,2015(8). |
| 作者姓名： | 唐国琴 |
| 作者单位： | 上海扬子精品酒店 |
| 摘 要： | 一、开展酒店企业文化建设与提升员工满意度的重要意义
酒店业是服务型行业,在酒店的经营过程中,要想提高宾客满意度,就需要员工提供专业稳定的服务质量,需要员工在对客服务过程中完整地演绎和传递酒店的服务理念和服务标准,令客人在酒店入住过程中获得愉悦的体验,留下美好的回忆.员工对客人的重视和关爱,换来的是客人对酒店品牌的忠诚和认可,从而创造更多的“回头客”. |