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谈创“名牌服务”
引用本文:
陈明杰.谈创“名牌服务”[J].企业家天地,1997(7).
作者姓名:
陈明杰
摘 要:
何谓“名牌服务”?广义的名牌服务就是服务质量整体的提高;狭义的名牌服务就是某项服务举措和服务质量能得到消费者的肯定。在现代服务行业中,不少人已清醒地意识到消费者不但需要名牌产品,更需要“名牌服务”。一些意识超前的商界人士则在创建“名牌服务”方面先走一步赢得了顾客的心,生意越做越
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