CRM在高校图书馆中的应用

客户关系管理（CRM）是适应于信息时代并全面兼顾企业和客户之间关系利益的一种新型管理理念，并运用于各行业且取得了行之有效的成果。作为一种先进的管理技术不仅可以应用于企业也可以借鉴到高校图书馆的管理之中，成为高校内部改革的一种新尝试。本文就高校图书馆引入cRM的机制分析、系统设计和具体实施作了一些探讨。