强化优质服务 树立行业形象——农发行江西省分行营业部营业厅开展优质文明服务活动纪实

中国农业发展银行江西省分行营业部于1995年4月成立,是全国省级分行成立最早的营业部之一。营业部所辖营业厅作为省分行唯一的服务窗口,从组建一开始,就紧紧围绕"内强素质、外树形象"的工作目标,积极开展以"创建"为主要内容的优质文明服务活动,有力地推动了各项工作的健康发展,取得了两个文明建设的双丰收。营业部营业厅连续3年被授予省级"青年文明号";1996年营业部被总行评为全国农发行系统先进集体;1997年营业部营业厅分别被总行、省分行确立为"优质文明服务示范窗口"。在开展优质文明服务活动过程中,他们着重抓了以下几方面的工作:一、加强思想建设、增强服务意识要搞好优质服务、创建精神文明,没有一支思想好、作风硬的职工队伍是不行的。营业部营业厅始终把加强队伍的思想建设当作头等大事来抓。在成立之初,有些人员认为:农发行属于国家政策性银行,业务范围和开户企业具有相对的固定性,不需要像商业银行那样在激烈的竞争中招揽业务,只需按部就班就行了。为了帮助部分同