危机来临，企业该如何行动

危机公关能为公关工作赢得美誉，但同时它也是公关工作中最难以掌控和把握的。企业遭遇公关危机时的处理方式可能会带来截然不同的两种结果。总结近年来国内外企业在处理公关危机时的种种措施与行为，简单阐述企业在面对公关危机时应具备的基本态度和方法。