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| 银行呼叫中心建设的几点考虑 | |
| 引用本文： | 徐敏,张宏. 银行呼叫中心建设的几点考虑[J]. 中国金融电脑, 2003, 0(6): 54-56 |
| 作者姓名： | 徐敏 张宏 |
| 作者单位： | 1. 西安电子科技大学 2. 中国工商银行信息科技部 |
| 摘 要： | 现在已经没有人再怀疑呼叫中心在企业中所起的作用。企业之间的竞争大致经历了三个阶段,一是产品本身的竞争,这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里,它们可以依靠比别人高出一截的质量,赢得市场;但随着科技的飞速发展,新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动,企 |
| 关 键 词： | 银行电子化 银行业务 呼叫中心 经济效益 社会效益 计算机 |
Several thought about constructing Call Center of banking |
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