银行关系营销的四大支点

现代银行业,既遵循着服务业的基本特性,如产品的无形性、服务的可变性等,但它也有其特有性质：产品消费的持续性、买卖关系的互动性、多种产品的相互依赖性以及多重社会关系的制约性。这些特性决定了商业银行经营过程中明确的“关系”特征,即商业银行只有在多重关系的互动中才能实现健康、稳定的发展。因此,在银行业的营销实践中引入关系营销的理论是十分必要的。