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| 破解服务质量的可靠性 | |
| 引用本文： | 王晖.破解服务质量的可靠性[J].饭店现代化,2005(9). |
| 作者姓名： | 王晖 |
| 摘 要： | 研究发现:客人一致认为,他们最关心的服务质量属性是可靠性,但这正是许多饭店最薄弱的地方。何谓“服务质量的可靠性”许多专家、学者和组织对顾客感知服务质量的属性进行了研究。在所有研究中,对服务质量属性研究最有影响力的是:贝利、帕拉索拉曼、泽丝曼尔。他们在对大量企业调研的基础上,概括出目前为服务营销学界所普遍认可的服务 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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