用细节构建服务优势 |
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引用本文: | 王力中.用细节构建服务优势[J].企业改革与管理,2008(6):75-76. |
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作者姓名: | 王力中 |
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摘 要: | 服务企业在建立竞争优势时,只有向顾客提供超值的服务,才能赢得顾客的忠诚。许多企业热衷于制订各式各样的竞争战略,然而,正如一个壮观的建筑不仅需要钢筋水泥的框架,更需要门窗、墙砖来修饰和填充一样,服务战略是建立在高质量的服务细节之上的。对服务企业来说,一线员工的举手投足都会把企业的服务理念、服务水平完整地体现出来。
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关 键 词: | 服务优势 服务企业 竞争优势 竞争战略 服务细节 服务战略 服务理念 一线员工 |
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