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| 特服号增值业务开发设想 | |
| 作者姓名： | 霍炯域 韩敏 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 企业间的竞争大致有三种：质量竞争、价格竞争、服务竞争。在产品的质量和价格越来越同质化的今天，客户服务已成为企业发展的根本源动力。为了提升服务水平，许多知名企业如海尔、联想等以及新兴行业如法律援助、中介服务等纷纷亮出自己的服务热线，但由于这些号码均不相同，用户很难全部记住或找到， |
| 关 键 词： | 特服号 增值业务 电信运营商 竞争优势 服务质量 信息服务业 客户关系管理 |
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