三个“化”塑造最美供电服务

国网葫芦岛建昌县供电公司在地方政府、市供电公司的坚强领导下,切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨,落实“严细实、清正廉”的工作作风,通过解难题、提质效、优服务,全面助力全县电力营商环境再提升。优化智慧报装提升客户办电效率推广线上智能服务,科技赋能“数字化”。建昌供电分公司推广“网上国网”、葫芦岛市政务网等线上渠道,全面深化跨行业证照线上获取、共享共用,持续深化电子签章应用,推广供用电合同线上签订,为用户提供用电报装、查询、缴费等线上“一网通办”服务,实行办电全线上服务、“物流式”展示,让数据多跑路,让群众少跑腿,实现办电“一次都不跑”。     

关于业扩报装领域党风廉政建设“两个责任”基层落地的实践及思考

为深入推进南宁供电局党风廉政建设和反腐倡廉工作,加强对供电分局业扩报装工作的管控力度,在不断规范业扩报装工作的办理流程和持续提升客户满意度的过程中,充分发挥党员的监督作用,确保“两个责任”在分局业扩报装业务中全过程落地,城西供电分局组织编制了《业扩报装党风廉政建设“两个责任”落地试点实施方案》,并以此为基础在分局范围内开展业扩报装领域党风廉政建设“两个责任”落地试点工作,探索廉政建设与工作业务双向促进,为加强末端“两个责任”的落地找到一个切人点和突破口.     

招贤供电所:叫响“电小二”服务

国网山东省电力公司莒县供电公司招贤供电所以“电小二”服务姿态将主动服务、精致服务做细做到位,确保“宜商三电”服务品牌落地,为招贤镇经济发展保驾护航。“一站式”服务保障需求跟得上招贤供电所主动对接省市县重点项目,推动各项服务举措落地,简化报装流程,提供“帮办”“代办”服务,为客户提供从技术咨询到装表接电“一站式”服务。主动助力高标准农田用电,深入了解农灌项目建设情况和用电需求,开辟“绿色通道”,快速响应服务,保障项目早用电。持续深化“物流式”办电,落实“零证办、刷脸办”“房产+用电”联合过户等新型服务,实现办电流程可视化、透明化。     

办电提质的福州实践

近年来，国网福州供电公司持续优化电力营商环境，率先成立了大客户办电专属全过程服务机构——业扩联合服务中心，实行一体化管理，提升专业协同效率；不断深化“阳光业扩”智慧办电平台应用，推进政企信息互联、数据共享，融合供电能力可视化平台、“网上国网”App、“i国网”App等线上平台，实现用电业务“云上办”、客户用电工程“云验收”，促进业扩报装服务节点化、线上化、可视化管控，以更透明、更便捷、更智能的服务，促进业扩工程管理工作提质增效，全面提升客户的满意度。     

扬州:营销体制为市场而立

扬州供电局营销体制改革的主要内容是：将局用电管理科与原市区城东供电所、城西供电所筹备处合并,成立电力营销部,具体负责扬州市区的电力营销工作,指导、监督和检查所属各县 (市 )供电局电力营销工作。营销部下设 4大中心。客户服务中心：负责督促、检查各县 (市 )局及本部营业中心贯彻有关电力法律、法规及上级有关营销工作规定的执行、落实。具体负责扬州市客户新装、增容申请、组织察勘和提出供电方案;受理客户减容、暂停、暂换、迁址、移表、更名过户、分户、并户、销户等变更用电业务;签订供用电合同与合同履行情况的检查;负责…     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

柳供出新招简化散户"一户一表"报装:最快可当日申请当日送电

报装改造散户“一户一表”只需要两日就能完成。这是日前柳州供电局出台的散户“一户一表”报装管理规定。它有效地贯彻落实了“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针,树立客户至上的服务理念。柳州供电局在出台的新规定中,散户“一户一表”的新装和改造业务流程得到精简,由原来的5～7个工作日缩短为2个工作日,并且制定有严格的检查与考核制度,确保实现居民只来一次供电局,2个工作日内装表送电。如急需用户甚至可以实现当日申请,当日装表送电。目前,新规定在柳州供电局已经开始实施,并且都能够达到2个工作日完成流程的服务承诺,大大地给…     

关于业扩报装领域党风廉政建设“两个责任”在基层落地的实践及思考

正为深入推进南宁供电局党风廉政建设和反腐倡廉工作,加强对供电分局业扩报装工作的管控力度,在不断规范业扩报装工作的办理流程和持续提升客户满意度的过程中,充分发挥党员的监督作用,确保"两个责任"在分局业扩报装业务中全过程落地,城西供电分局组织编制了《业扩报装党风廉政建设"两个责任"落地试点实施方案》,并以此为基础在分局范围内开展业扩报装领域党风廉政建设"两个责任"落地试点工作,探索廉政建设与工作业务双向促进,为加强     

规范业扩报装管理,为客户提供高效服务

<正>业扩报装工作直接面向客户,是客户与供电企业联系的第一个窗口,也是反映问题的焦点,直接体现供电企业优质服务水平的优劣。因此,如何规范业扩报装管理,为客户提供高效优质的服务是摆在供电企业面前必须完成的课题。当前存在的问题信息透明度有待提高供电企业对业扩报装知识宣传不到位,没有很好的履行告知客户的义务,造成客户对业扩报装有关标准、报装程序、收费项目等信息知之甚少,给客户办理业务带来很多困难,在一定程度上增加了业务办理的时间。加之企业内部由于调度、供电所、营销等部门采集到的用户信息不同步,信息共享     

加快电力业扩报装速度的解决方案

正电力业扩报装是供电企业营销服务的重要环节,是供电企业与客户进行供用电关系的第一步,同时,也是向客户提供服务,展示企业形象的重要途径。因此,供电企业在营销管理中,如果要实现营销目标,扩大经营,获得更多的电力客户,必须加强业扩报装管理,规范业扩报装制度和流程,加强业扩报装人员业务能力和综合素质,及时分析探究业扩报装中不足与不完善之处,有效解决业扩报装管理工作中存在和潜在的瓶颈问题,从而促进供电企业     

“12345”精准服务客户

贵州电网凯里雷山供电局结合地域特点和工作实际进行服务创新,探索出“12345”工作法,从确立工作目标、转变服务观念(思维)、创新服务模式,完善服务内容和调整服务重点等方面进行探索和实践,精准服务客户需求,有效管控投诉风险,并取得良好成效。基于南方电网公司构建现代供电服务体系这个目标的实现,贵州电网凯里雷山供电局(以下简称“雷山供电局”)创新“12345”工作法,精准服务客户,不断提升用电客户的获得感、幸福感和安全感。绘制一张地图从战略布局层面下功夫,绘制一张敏感客户地图。     

营业小范本 便民提效率

＂请问,报装需要填写哪些申请表？＂、＂办理更名过户,申请报告怎么写？＂在河池供电局营业厅,每天都有客户在填写表格时提问诸如此类的问题。对这些业务表格填写问题,业务员都要一一教客户填写,营业班班长说：＂如果在大厅办理业务客户多的情况下,就会造成排队等候时间较长,此时其他等待的客户必须要等到业务办理完毕才轮到自己办理,而有时有的客户没轮到自己就因事离开了。＂观察到这种的情况后,提高窗口服务的质量和效率,进一步满足客户需求,该局近期推出＂申请表填写范本＂的便民举措。     

“中止供电”带给供电企业的思考

供用电合同的签订和履行是电力经营中一项重要工作,它是约束供用电双方行为的法律依据,而“中止供电”则是《供用电合同》中的重要条款。当前,不少供电企业虽已意识到依法处理供用电合同业务的重要性。但由于在供用电合同的签定和履行中许多实质性的法律问题未能得到足够重视和妥善解决,不论与大电力客户,还是与一般电力客户或与居民家庭电力客户,不论与重要电力客户,还是普通电力客户,在所签订的《供用电合同》中,对“中止供电”的条款或多或少都不够全面,使供电企业面临着一系列的法律风险,亟待完善。     

桂林成立广西首家供电服务中心

桂林市供电局日前成立了客户服务中心,并设立客户代表,为客户提供全方位的优质、便捷的服务,这是广西电力系统成立的第一家供电服务中心。随着市场经济的发展和电力行业的调整,各级供电系统在机制上逐步从管电型向营销服务型转变。桂林市供电局成立的客户服务中心,设立了综合管理部、客户服务部、电能计量部、电费结算部,客户只要一进入服务中心就可以获得专门服务。报装用电的客户,只需给客户中心打一个电话或者递交一份申请表,客户代表就会把有关手续全部办好。桂林成立广西首家供电服务中心     

以共同利益为导向的业扩报装管理

正业扩报装是电力企业用电服务的最前端,在业扩报装服务上,供电公司应运用营业厅、手机短信、自助服务、客户经理上门服务等多种方式收集客户办电信息及服务诉求,并对客户诉求进行分类归纳,为客户提供省心电、放心电、便宜电。外部服务是内部组织协调与努力的传递。作为业扩报装的一线服务员工,自身可调配的资源有限,提供优质的业扩报装服务依赖于内部支撑层的专业支撑。国网山东省电力公司淄博     

玉林看"窗口"--玉林供电局客户服务中心实录

走进玉林供电大厦,眼前为之一亮。一楼左侧的营业大厅,宽敞明亮,中国南方电网的标志格外醒目。与以往的封闭式营业不同,收费柜台不设“保险”栏据,客户代表的三张柜台是全敞开式的,便于与客户之间的交流,时髦的话是“零距离”接触。大厅进门两侧,放置着“人”字形的两面书写台,一次可容8位客户填写报装申请。     

依法维权 捆绑供电 防患未然

安徽望江供电公司坚持依法治电，不断推进企业电力法制化建设进程，有力维护了供用电双芳的合法权益。 最近，该且长岭镇新桥瓦厂申请将用电户名过户给长岭镇居民陈加全，雷池乡居民张福友（两人合伙经营瓦厂），在办理变更用电业务时，望江供电公司同客户通过平等协商，签订了该县第一份工商业用电和居民生活用电“捆绑”的供用电合同。 大大强化了供电企业依法防范电费回收和能力和水平，实现了电费回收上的一大管理创新。     

业扩全流程管控提升服务质效

<正>国网湖北电力黄石供电公司不断探索深化改革发展的有效路径，以提升业扩全流程管控为抓手，不断守正创新，提升为客户办电的效率，增强服务能力。国网湖北省电力有限公司黄石供电公司（以下简称“黄石供电公司”）以客户需求为导向，以业扩全流程管控为抓手，通过流程融合、信息共享、系统集成应用，线上实时反映业扩报装客户痛点、服务堵点、供电卡点、短板难点，打通专业壁垒，推进工单驱动，强化监督考核，实现业扩服务环节实时预警、业扩配套工程跟踪管控、业扩跨专业协同环环相扣、业扩信息公开透明，切实提高办电效率和服务能力，全面提升客户“获得电力”水平。     

升级打造“没问题窗口”

<正>为高标准做好优质服务工作，国网葫芦岛市郊区供电分公司不断加大内外部监管力度，提高公司一线人员服务意识、更新硬件设备，充分发挥业扩报装联合作业分中心作用，完成线上办电1897户，预约上门服务794次，驻场办公27次，业务代办32次，开通绿色通道39次。全面落实“无否决”供电服务举措，升级打造“没问题窗口”。     

"两会一节"保供电花絮

为了确保“两会一节”供电万无一失,10月15日广西电力有限公司专门成立“两会一节”保供电工作指挥中心,坐镇南宁供电局,加强对“两会一节”供电的指挥与协调工作,同时还从柳州、桂林等供电局抽调12辆发电车,100多名输、配电工和用电稽查大队人员充实和加强南宁供电局保供电力量。为了确保“两会一节”正常供电,南宁供电局还投入大量设备和人力,