电力营销一体化下的95598客户服务体系建设分析

在我国电力供应系统越来越复杂、电力体制不断改革的背景下,供电企业更加注重客户服务,逐渐从生产企业转化为电力营销机构。随着电力营销工作的不断发展,作为电力营销一体化业务模块之一,95598客户服务体系被赋予更多内容,融合咨询查询、停电信息发布、故障报修等业务功能,逐渐实现营销一体化,提高服务质量。本文主要对电力客户服务体系进行阐述,分析在电力营销一体化下,95598客户服务体系的具体建设。     

电力营销多媒体信息发布平台建设与应用

随着我国经济的快速发展,百姓生活水平日益提高,百姓对电力服务的范围及水平也有了更高的要求。嘉兴电力局为提高供电服务水平,拓宽供电服务渠道,使广大电力客户充分享受知情权,及时了解最新的供电信息开发电力营销多媒体信息发布平台。电力营销多媒体信息发布平台是在电力营销业务应用系统、95598客户服务系统等业务承载平台的基础上,利用供电企业与通信服务商之间的网络,通过短信、语音、网络等方式为客户提供客户电量电费、停电信息通知、欠费信息等通知服务,用户通过短信回复等方式可以实时查询电量电费、欠费等用电信息,用户发送短信进行故障报修、举报投诉等业务的申请受理。     

影响山西供电服务短信应用的因素及解决方法

分析影响供电服务短信应用的因素，明确短信应用的定位，按照“简单、实用、易操作”要求，推进营销业务应用系统功能升级，开展短信发送平台并发能力提升，用于向全省电力客户发送电费通知、停电信息，以及向电力员工推送通知，达到提高供电服务品质和营销工作效率的目的。     

集约式95598客户服务系统架构组建思路探讨

95598客户服务系统向电力客户提供除柜台服务方式外的一个综合信息交互人性化业务服务平台。文章对县级电力公司分散式95598客户服务系统现存问题进行简单归纳总结后，对集约式95598客户服务系统架构组建思路进行了详细探讨分析。     

做好业扩服务 满足客户用电需求

电力业扩是供电服务的第一窗口,电力业扩报装的质量是供电企业工作的作风、服务的水平、业务的技能以及办事的效率等方面的体现,是电力营销质量的一个重要标志。满足客户用电需求,为客户提供安全、高质量的电力,是业扩服务工作的目标。1、业扩受理1.1受理服务。在受理客户用电业务申请时,要热情接待,积极主动的做好服务工作,有问必答,帮助客户办理业务,热情向客户介绍相关业务,协助客户填写有关表格,为满足客户需求为客户提供     

依托标准化建设 全方位提升电力服务品质

本文简述了石家庄供电公司95598客户服务中心在班组建设过程中的一些思路及做法,探讨了标准化建设在规范电力客户服务行为、提升优质服务水平中的作用。     

浅谈电力服务快速响应中心运营建设

优质服务是供电企业的生命线,供电企业如何持续提升优质服务水平,不断满足客户的用电需求是当前供电企业的重点工作,文章分析了龙岩供电企业当前内部优质服务存在的问题,创新提出了建设电力服务快速响应中心,从功能定位、机构设置、工作职责、运作机制和保障机制等五个方面进行阐述分析,电力服务快速响应中心打造成"问题解决中心",全面建成24 h面向客户的统一供电服务调度指挥平台,运营成效显著,优质服务水平明显提升。     

淮安供电公司服务营销策略优化对策研究

随着电力企业管理体制改革不断深化,市场竞争趋于激烈,供电企业正面临严峻的挑战。电力产品属于服务产品,电力产品营销是供电企业的核心业务,面对需求不断多样化和个性化的用电客户,创新服务营销策略,提高服务质量水平,提升用户的满意度,成为供电企业可持续发展的有效路径。本文通过对淮安供电公司服务营销存在的问题梳理,提出优化服务营销策略的对策。     

丽水电力营业厅监控系统设计浅谈

丽水电业局在供电服务的探索中开始了营销监控中心的建设和实践。营业厅监控系统作为营销监控中心建设的重要内容之一,与业务监控系统、抢修车监控系统一起,构成了营销监控中心的技术支撑体系。文章介绍了丽水电力营业厅监控系统的设计思路,包括系统功能、技术架构、平台功能和主设备性能要求等。     

基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

电力客服系统双机热备的建设研究

<正>随着社会的发展,各个行业和企业越来越注重自己的服务质量,而电力公司更把优质服务作为重中之重。95598电力客户服务热线是电力公司对外的服务品牌,已经开通多年,以其功能全面、方便快捷、服务周到等优点在电力用户中树立了良好的形象,其工作主要包括:解答咨询、接受报修、抢修派单、解决投诉、回访等等,是整个电力公司对外服务的核心。其职责的特殊性要求95598客户服务系统全年365天,每天24小时正常运行,多年来为电力公司提升服务形象做出了巨大贡献。     

浅谈多渠道一体化供电服务知识管理运营体系的构建

供电企业现有供电营业厅、电子渠道、95598供电服务热线、客户现场、银行及其他代办机构、社区及其他渠道等六大服务渠道,为确保客户通过任何一个渠道所获信息的一致性准确性,有必要构建多渠道一体化的供电服务知识管理体系。文章通过省级供电服务知识管理运营体系建设情况介绍了多渠道一体化供电服务知识管理运营体系的构建方法。     

广州电力95598呼叫中心多渠道客户化知识库优化方向研究

知识库系统是客服中心的核心应用系统之一。一个内容清晰,结构合理的知识库,既能让话务代表快速上手,也能有效提升客户满意度。本文的总体目标是针对广州电力95598客户服务中心知识库的实际情况和特点,提出行之有效的管理方法去优化其知识库,建立适合广州电力95598使用的多渠道知识库。     

乡镇供电企业电力营销中存在的问题及对策

近年来,随着我国市场经济体制的改革,电力营销已成为电力企业为客户提供服务的主要任务,如何才能有效的做好电力营销的工作是电力营销人员探讨的话题。本文提出了乡镇供电企业电力营销管理面临的主要问题,提出了乡镇供电企业电力营销管理的策略。     

停送电管理系统在哈尔滨电业局的研究与应用

为更好地服务于电力居民客户,哈尔滨电业局将黑龙江省电能量信息采集管理系统工程建设与国家电网公司SG186工程营销业务应用系统相结合,成功地解决了营销系统停电、送电过程中所遇到工单管理、余额检索、触发指令、自动操作等重要难题,实现了电能信息采集管理系统与营销业务应用系统的整合。以现代科技手段为客户实现自动停送电管理,降低了客服电话95598的占用率,并减少人为环节操作失误,极大地缩短了恢复送电时间,为客户减少了停电带来的损失,该系统具备全国领先的能力。     

电力营销技术支持系统

建立营销技术支持系统，是供电企业改革的需要，是服务客户的需要，也是电力企业可持续发展的需要。本文主要阐述了电力营销管理信息系统功能及其实用化等问题。     

对电力营销档案管理的分析

在供电企业中,电力营销服务的对象是广大用电客户,客户档案则是记载这些用户信息资料的文本,并以此作为电力营销的前提和基础,因此,电力营销管理与客户档案之间存在密切的关系。做好电力营销档案管理工作,对提高供电企业的服务质量、开展优质服务工作、防范经营风险、提高企业的经营管理水平等方面均有重要意义。但在当前形势下,电力营销档案管理工作中存在诸多问题亟待解决。本文就此分析了供电企业电力营销档案管理工作中存在的主要问题,并提出了解决建议。     

探析电力营销中电能计量自动化系统的应用成效

电能计量自动化系统是供电企业营销自动化建设的重要组成部分,其主要功能是为供电企业市场管理、电费结算、预购电、负荷控制、远程抄表以及远程通电等提供有效的支撑,然后展开客户节能评估、供电质量统计、供售电量统计、线损"四分"统计等,对提高电力营销的自动化和智能化具有十分重要的意义。文章分析了电能计量自动化系统的概念及功能,探析了电能计量自动化系统在电力营销中的应用成效,以供参考。     

研究供电企业电力营销管理的整体创新性

"电"已经成为了人们日常生活的重要组成部分,随着物质生活水平不断提高,人们对电力产品的需求越来越大,供电企业不仅要输送优质、安全、合格的电力,更需要勇于创新,改善企业营销战略,制定合理营销目标,提高行业服务意识,满足用电客户多层次需求。本文以电力营销概念为基础,分析了在目前供电企业中电力营销存在的问题,结合电力营销创新理念,提出了加强供电企业电力营销全过程的具体措施。