中小商场现代化的基石

<正> 中小商场现代化,指中小商场的经营条件、人员素质、经营观念、服务方式、服务质量等,适应时代要求和变化趋势,并且在满足商圈需求扩展的前提下,提高服务效益和身自效率的因果关系总称。中小商场现代化由经营硬件与软件构成。硬件是现代化物的标志,取决于行业性质、经营起点和企业资本拥有的规模。相对于硬件功用,中小商场注重软件建设,强化经营管理,提高     

关于商场员工的职业归属感的思考

职业归属感是员工做好本职工作,达成组织目标的心理基础。由于许多商场员工缺乏职业归属感,造成人员的大量流失,给组织带来了许多负面的影响。本文主要从向导培训、职业规划、企业文化、激励手段、快乐管理等方面入手,来增强商场员工的职业归属感,提升商场的服务质量。     

论商家的诚信与顾客的忠诚

商场如战场,企业在竞争激烈的市场经济社会里,其经营的商品或服务要在同类中稳定占有一定的份额,必须在市场定位、营销策划、经营方式、服务质量等方面下功夫,而最基本的是靠诚信经营,以获得顾客对商家的最大满意和忠诚。本文从分析顾客满意与顾客忠诚的关系入手,探讨商家诚信经营的基本要求和如何培养忠诚顾客。     

杭州武林商圈三大商场的市场定位研究

本文通过对杭州市武林商圈三大百货商场的市场定位——目标顾客定位、经营理念定位、经营商品定位、特色服务定位等进行研究比较。认为合理的市场定位就是要做到商场的差异化、经营的品牌差异化,商场的差异化最终是顾客差异化。商业零售企业在同业竞争中的竞争优势就在于合理的市场定位,运用错位经营战略创造与对手在不同领域引导消费和创造消费需求的能力。     

周边绩效管理是提高商场服务质量的关键

服务质量的提高商场竞争力的关键,同时也是商场管理的难点。本文试图将周边绩效管理引入商场的管理当中,应用周边绩效管理来提高商场的服务质量。     

购物工序──定性的分析

购物工序是商场为顾客设计的，是顾客在商场完成一次购物所经历的全过程，是服务质量的组成要素。商场购物工序的不同设计，会影响到顾客在商场内的移动距离、停留时间，会影响到商场的接纳能力。因此，购物工序的设计将成为提高服务质量的重要要素并影响商场购物效率和商场竞争力。     

B2B环境下物流服务质量与关系质量实证研究

企业间合作关系可带来降低成本、提高效率等多项好处,因此企业间关系质量研究越来越被重视,而承担纽带作用的物流服务质量直接影响企业间关系质量。在相关研究基础上,以大型零售商场供应商为研究对象,构建了物流服务质量与关系质量影响模型并进行了实证研究。结果显示,在B2B环境下,物流服务质量对关系质量有着不可低估的重要影响,良好的物流服务质量可以显著改善企业间关系质量。     

劳效管理不可小视

计算公式为：部门或柜组的月提成额＝（实际销售额／计划额）×计划资金额；（计划资金额＝计划销售额·提成比例）。如何调动员工的积极性、主动性，提高员工的服务质量历来是商业管理的一个重点。营业员是商场的一线员工，她们的一言一行、一颦一笑以及她们的着装都代表着商场的形象。优秀营业员的自然的表情、礼貌的态度、温柔的话语、对商品全面的介绍给顾客一种宾至如归的感觉，激起了顾客购物的欲望。营业员服务态度直接影响着企业的利润。笔者曾作过调查，某商场同一个服装柜的两个服务质量不同的营业员年销售额竟然相差３倍。为了提…     

购物工序：——定性的分析

购物工序是商场为顾客设计的，是顾客在商场完成的一次购物所经历的全过程，是服务质量的组成要素，商场购物工序的不同设计，会影响到顾客在商场内的移动距离，停留时间，会影响到商场的接纳能力，因此，购物工序的设计将成为提高服务质量的重要要素并影响商场购物效率和商场竞争力。     

论现代商场的内部营销管理

由于国内大部分商品供求关系由卖方市场向买方市场的转变,我国流通企业的竞争日趋激烈,竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争,提高服务质量已成为流通企业提高经济效益和市场竞争力的主要手段.但是,尽管许多商场在提高服务质量上做了很大努力,制定了一系列服务措施和管理制度,但效果却并不理想.近几年来,关于服务质量的投诉不断增多,大多数商业企业的服务质量仍然没有得到根本的改善.     

零售商服务定位分析

服务定位是零售企业服务质量大厦的根基 ,这个根基由服务市场定位、服务风格定位、服务理念定位、服务制度定位和服务竞争策略定位统一而成。企业在提供服务前 ,进行全面、准确、科学的服务定位是非常必要的。     

定位要门当户对

关于品牌与百货店实现共赢,首先,零售业即百货店要根据经过分析和调研后确立的消费主体确定自己的定位,在这个基础上再进行招商和选定相适应的品牌。而品牌商也要根据自己的产品来确定自己的定位,然后去选定自己的目标商店,而不能盲目想进高档百货店,丧失了自己的目标市场。在这方面双方都有成功的经验和失败的教训,建议零供双方都按照经济规律办事,现在是市场行为,创立品牌和企业经济效益是相辅相成的。我们中国百货商业协会愿意为双方搭建一个平台,促进双方的共赢。现在尽管商场很多,但是每个商场肯定有自己的定位,比如定位在中高档,还是以中档为主,高档低档为辅。比如北京的商场燕莎商场、赛特购物中心、王府井百货,他们的定位是不同的。品牌商要通过商场实现品牌的价值,尽管商场很大,但经营面积总是有限的,不可能把所有的品牌都放进去。所以商场在开业或者调整的时候,肯定要有自己的定位。比如刚调整完的翠微,他们在自己原来定位的基础上,稍微做了一下调整,但也不是一下从中低档调成高档,他们这样做肯定有自己的定位。另外,品牌商在生产的时候也有自己的定位。比如服装品牌出来要打入哪个商场,是为白领阶层以上的人服务,还是为大众服务,肯定有所选择。依文的夏总曾经跟我...     

百货商店市场定位策略研究

<正>作为零售业中的一颗璀灿明珠,百货商店发展至今已经有100多年的历史了.然而近几年来,多种业态如雨后春笋般出现在中国大地,诸如:大型购物商场、综合超市、仓储式商场、便利店、专卖店、电视直销、邮购、网络商店等.新出现的各种零售业态倍受广大顾客的欢迎,人们逐渐改变了过去只去百货商店购物的习惯,大量顾客从那里分流出来,百货商店的竞争空间越来越小.面对严竣的事实和激烈的竞争,百货商店要站稳脚跟、留住自己的一块市场,关键在于它能否明确市场定位,重塑竞争优势.百货商店应该服务于哪个层次的顾客,如何服务于选定层次的顾客,都是与定位紧密相关的.一、目标市场选择及总体市场定位正确的目标市场选择和市场定位策略是企业营     

浅谈服务营销中的顾客期望管理

顾客期望顾客评估服务绩效的主观标准和参考点,是评价服务质量的关键,顾客期望的形成受到来自顾客、企业和市场等多种因素的影响,通过深入调研、顾客期望定位等策略管理顾客服务期望,能帮助企业提升客户满意度和忠诚度,实现企业服务营销目标。     

RFID射频识别技术——未来商场实现的关键技术

针对目前商场普遍存在的供应链缩水问题,在简略介绍了RFID技术的基础上,分析了RFID技术对未来商场发展和演变产生的巨大影响,分析了未来商场的实现具有实现物流与实物互联网、商品的空间定位与跟踪,以及普适计算等特点,指出RFID技术在未来商场实现中有望取代条形码技术,并将成为未来商场实现的关键。     

强化质量意识 维护用户利益

<正>苏州购物中心,工业品商场开业以来,强化质量意识、维护用户利益,取得了好的成效。商场先后获得全国最佳购物环境商业企业、江苏省文明单位,省质量信得过企业、苏州市文明单位、市不经销假冒伪劣商品单位、市消费者信得过商场等30余个省、市级荣誉称号,在社会上赢得较高的信誉。     

商场咨询导购系统的实现

利用现代化的计算机为顾客提供咨询导购服务,可以提高服务效率和服务质量,减少顾客的滞留时间,从而提高商场的运转效率和运转效益。本文提出了商场咨询导购系统的实现方案。     

浅析太仓仓建超市的市场定位策略

现如今,企业在市场中会遇到越来越多的竞争者,如何能在复杂的市场环境中稳定消费群,提高企业的凝聚力、加深企业的向心力、加强企业的竞争力,企业市场定位策略发挥着重大的作用,明确的市场定位不仅能减少企业的成本,也关系到企业生存之根本。太仓仓建超市从本土化超市的定位出发,结合自身优势,制定了独特的市场定位策略,在太仓市的超市市场占了一定的份额,销售额也在逐渐地回升,究其原因主要是制定了符合太仓地方文化的市场定位策略。其将企业定位为本土化超市的零售业态,在商品结构、商品价格、采购渠道、服务质量、规范管理等方面做出了调整,,以其"以人为本、诚信服务"的经营理念展现了其企业文化,以此提升了企业的核心竞争力。     

辽宁省旅游服务质量管理现状调查

旅游业的快速发展在推动辽宁省经济发展中起着不可替代的作用。然而,旅游业服务质量管理不够完善等问题严重制约了旅游业的发展。完善辽宁省旅游业服务质量管理应创新旅游企业管理体制;构建旅游服务质量管理新模式;科学选择服务质量控制方法;提升旅游业从业人员服务质量;管理顾客预期质量;加强旅游信息服务管理;强化旅游服务质量评估管理。以提高辽宁省旅游业的整体竞争力,促进辽宁省旅游业健康、稳定、快速的发展。     

准确判断三类顾客 积极采取服务对策

本文就现代大中型商场如何准确地判断来店三类人,以及怎样有针对性地采取营销服务对策提出了独到了观点和办法。对商场提高营销服务质量和经济效益有很好的引导作用。