对我行实施客户关系管理的思考

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而形成判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程。随着金融改革的不断深入，银行与客户的关系发生了很大变化，突出表现为客户对金融产品、     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略，并在些基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程；是企业以客户关系为重点，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润的工作实践；也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中，应注意客户关系管理理念，推动CRM系统的实施，以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。     

商业银行完善客户关系管理策略

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物，是企业树立“以客户为中心”发展战略开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，开展系统客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和收益的工作实践，也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法。     

读者观点

科技企业是CRM的最佳试验田北京张众信用缓释工具(Credit Risk Mitigation,CRM)是指信用风险缓释合约、信用风险缓释凭证及其他用于管理信用风险的简单基础性信用衍生产品。以科技企业作为CRM的试验田,帮助科技企业取得银行信贷支持,对促进金融创新与科技创新结合、满足国家发展战略需要具有重要意义。     

客户关系管理的新理念:采用智能关系管理挖掘客户潜力

客户总是处于变动之中——赢得、流失、花费更多、花费更少、发现竞争——任何企业要想保持规模不断增长或收益不断提高这种强劲势头，它首先必须以实时客户智能为基础来建立客户关系。大多数企业的客户关系管理（CRM）战略是围绕以下目标制定的：     

浅论案件防控与银行管理红利

所谓“管理红利”，是指企业发展到一定规模后，通过管理水平提升而获得的企业效率提升。其实现的常规基本途径有三条：第一，通过明确战略方向收获管理红利（简称战略方向红利）；第二，通过优化组织架构和管控方式收获管理红利（简称组织效率红利）；第三，通过引入最佳管理实践收获管理红利（简称最佳实践红利）。作为银行，案件防控既可作为收获管理红利基本途径中企业管控方式的一个子途径，也可作为一条独立的特殊途径，因为银行不同于一般的企业，它是经营货币的特殊企业，抓好案件防控将极大地提升银行的管理红利，在此我把它简称为案件防控红利，本文仅对提升银行管理红利的特殊途径——案件防控红利谈点粗浅的看法。     

以CRM为导向的信息技术在我国金融企业中的应用

金融企业发展水平的高低,是一个国家经济发展水平高低的重要标志。信息技术的进步促进了我国金融企业的发展,特别是以CRM为导向的数据仓库和数据挖掘技术水平的提高将为我国金融企业的发展作出实质性的贡献。本文主要讨论基于CRM的信息技术———数据仓库和数据挖掘技术在我国金融企业中的应用及其与我国金融企业发展的相互依存、相互促进的关系。     

用友ERP—U8系统存货与库存管理研究

ERP-企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning），是指建立在日益发达的计算机信息及网络技术基础之上，以系统化的管理思想为目标，为企业决策层提供决策依据，同时为生产、销售和财务部门的运营提供实时数据的管理平台。国内企业实施ERP系统一般分为三个阶段，第一阶段是单纯的财务ERP；第二阶段是财务＋供应链；第三阶段则再加上外围的生产管理、HR及CRM等，基本上形成较为完整的企业资源信息化管理。     

浅议战略成本管理

成本管理的基本功能定位是为管理者提供成本信息，并帮助管理者利用成本信息进行各种各样的经营决策。战略成本管理因其强调外部环境的影响，重视内外协调和面向未来等鲜明特点，显示出强大的生命力，它将逐渐取代传统的成本管理（强调以企业内部价值耗费为基础的成本管理）。一些研究表明，实行战略成本管理的企业，其经营绩效普遍优于其他企业。     

数据挖掘在CRM方面的应用研究

现代企业管理中广泛的将数据挖掘技术应用于客户关系管理（CRM）领域,以此来帮助企业更好地分析和处理客户数据、挖掘客户价值、建立客户关系、提升企业竞争力。本文阐述了数据挖掘的概念、客户关系管理的涵义,论述了了数据挖掘在CRM中的应用和具体的客户分析方法,为企业的经营管理和营销策略提供了帮助。     

试论商业银行战略管理会计

战略管理会计是以企业价值最大为最终目标，运用灵活的方法，搜集，加工，整理与企业战略管理相关的各种信息，并据此来协县管理业绩的会计学分支，它以企业外部市场为导向，为企业制定战略性抉择提供决策支持服务，在国际国内市场多变，金融企业竞争日益激烈的今天，商业银行要想求得生存和发展，必须不断引进新的经营管理理念，实施新的管理方法，而运用战略管理会计为银行战略决策服务，将是一个明智的选择。     

商业银行CRM系统的架构设计

随着经济全球化、金融一体化对国民经济的影响日益显著,客户关系的管理在银行对客户信息资源的掌握、客户的挽留和关怀、营销等方面具有举足轻重的作用。各大商业银行纷纷建立起适合本行的公司客户关系管理系统（CRM）。商业银行CRM系统架构包括CRM系统总体架构（即逻辑架构）、CRM功能框架、CRM系统数据架构和CRM技术架构,本文将对这4个架构设计进行探讨。     

商业智能在信用卡业务中的实际应用

商业智能（BI，Business Intelligence）是对商业运营中所涉及的信息进行智能化、综合性处理的过程，它伴随互联网的高速发展和企业管理信息．化的不断深入而产生。商业智能使得企业的决策能够对企业各种信息进行有效、合理地分析和处理，为经营决策提供可靠的依据。确切地讲，商业智能并不是一项新技术，它是将数据仓库（Data Warehouse）或数据集市（Data Mart）、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘（Data Mining）等技术与客户关系管理（CRM）结合起来应用于商业活动等实际过程中，通过把大量的数据转换成可靠的、商用的信息以增加利润和市场份额，实现了技术服务于决策的目的。[第一段]     

建设银行实施客户关系管理的思考

客户关系管理(CRM)是当代国际上流行的一种经营管理理念和经营战略，其中心内容是将客户作为企业核心的战略性资源进行管理，以此为基础构建以客户关系管理为核心的经营管理模式，其实施过程是通过战略设定、流程再造与优化、经营职能的重新设计以及技术辅助手段整合等一系列的活动实现的。在操作中，它以客户为中心的理念为基础驱动组织结构和工作流程的变革，实现企业业务流程和服务方式的重组与优化，     

客户关系管理是系统工程

客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)作为一种管理现象早巳存在，但作为比较成熟的管理思想和技巧，则是近些年才兴起的。CRM视客户为企业最宝贵的战略资源，是一套基于大型数据仓库的客户资料综合分析系统，它以现代智能商业技术(包括：数据仓库技术、数据挖掘     

证券公司客户关系管理的建议

客户关系管理(简称CRM)是一种通过优化客户价值和提炼企业价值来获取长期竞争优势的企业战略。其核心是借助先进的管理思想和信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现     

孤立点分析方法在现代审计中的运用研究

随着计算机信息技术的迅猛发展，大型企业和信息型产业大多都正在使用供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）系统或企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系统或客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系统或财务管理（FinancialManagement）系统等，     

金融企业信息系统绩效的综合评价机制

信息系统投资已成为当今金融企业战略管理的一个严峻问题。一方面，金融企业信息系统规模的增大促使其逐渐成为提升金融企业价值和发展潜力、凝聚核心竞争力的有效手段和途径；另一方面，在信息系统方面投入的巨额资金也对管理层构成新的压力，即如何在战略计划的制定与实施过程中对信息系统进行定位，如何度量信息系统投资与业务绩效之间的关系，如何正确认识信息系统的绩效，从而了解信息系统对金融企业目标的贡献程度，更好地利用和改良金融企业信息系统。     

制造企业客户业绩核算的几点构想

以客户为中心的客户关系管理（CRM）是企业营销管理的主要内容，加强客户业绩评价是企业客户关系管理不可或缺的重要环节。本文以制造企业为例，就客户业绩评价的基础平台——客户业绩核算的有关问题谈一点自己的看法。一、 客户业绩核算的重要性客户业绩核算就是将企业在某一客户或客户群体身上实现的产品销售收入和发生在该客户或该客户群体身上的相关成本费用进行配比，以确定该客户或该客户群体为企业所做出的价值贡献。在市场竞争日趋激烈的今天，实施客户业绩核算的重要意义主要有以下三点：（1）有利于正确评价客户为企业创造的价…     

我国商业银行CRM战略与银行绩效改进的相关性研究

客户关系管理(CRM)是我国商业银行的一项重要管理战略,有效地促进了商业银行核心能力的培育和企业绩效的改善。银行企业绩效改善导向下的CRM战略实施的微观路径传导机制的经验性分析深刻地揭示了CRM战略的内部运作机理,从而为我国商业银行加强客户关系管理、提高企业运作绩效提供了现实性的理论借鉴。