论电子商务技术促进中国商业银行革新——客户关系管理的革新

电子商务技术的实施,改变了银行业业态以及员工与客户互动。部分客户使用网上银行以后,他们减少了去分行办理业务的次数。功能创新、网上服务已经成为未来商业银行的主要特征,代表着商业银行的发展方向。对网上银行研究表明,网上银行带来了新的员工与客户互动问题,也影响着行业的工作方式和发展路途,从而给商业银行的客户关系管理的有效革新提出了新的挑战。     

网上银行风险防范策略研究

网上银行诞生于上个世纪的美国。由于网上银行业务无需承担经营场所、员工等费用开支,具有显著的经济性,近年来。我国各商业银行纷纷提供网上银行服务。然而,在大力促进客户使用网上银行的同时,客户对网上银行安全问题的担忧却日趋突出、据中国金融认证中心发布的《2007年中国网上银行调查报告》显示。有71,7％的用户认为网银的安全性偏低。因此,如何提高网上银行的安全性。打消用户的疑虑,使更多的客户使用网上银行,已成为我国商业银行网上银行业务发展过程中亟待解决的一项重要课题。     

如何加强网上银行安全管理

伴随着网上银行业务的快速发展,产生了新的网上银行风险。为此,建立和完善网上银行业务的内部监督管理体系,防范网上银行潜在风险,是我国商业银行目前所面临的一个重要课题。一、网上银行交易系统的管理交易网络的安全性、可靠性是提高客户信任度的关键。因此,建立一套安全、完     

瑞典网上银行发展的经验及启示

一、瑞典网上银行发展概况 据美国著名的评级机构穆迪投资公司的一项研究报告显示,瑞典网上银行普及率位居全球第一。2007年,瑞典网上银行客户达到340万户,全国三分之二的银行客户都已经成为网上银行客户。从网上银行客户的分布情况来看,瑞典四大商业银行控制了90％以上的客户。     

从客户体验入手优化网上银行功能

目前,网上银行已成为各商业银行非常重要的客户自助电子渠道。安全高效的网上银行系统平台、丰富的业务功能、简洁的业务操作流程和清晰明了的信息提示可以提升客户体验,而良好的客户体验是网上银行业务快速发展的基石。     

我国网上银行发展态势

网上银行,是指银行依托互联网技术,为客户提供金融服务。1995年,美国诞生了世界上第一家网上银行--安全第一网络银行。1996年,我国招商银行推出网上金融服务业务,成功构建中国网上银行雏形。网上银行的出现彻底改变了我国商业银行的经营业态。首先,商业银行摆脱了时空限制。理论上只要有网络和通讯,客户在全球任何地点、任何时间都可以办理在线银行业务。商业银行服务对网点布局、服务时间、人员数量的依赖成为历史,无形金融市场发展迈出巨大一步。其次,商业银行创新和服务能力得到增强。网上银行可以局部打通银行、证券、保险等各个金融市…     

浅析网上银行协议的不合理条款

随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展，网上银行逐渐走进了普通老百姓的视野。当消费申请网上银行业务时，作为消费与商业银行之间的合同——客户服务协议书是否含有霸王条款，逐渐成为每个消费关注的话题。与一般银行用户在商业银行柜台前签订的协议不同，网上银行的客户服务协议书是在网页上显示的。柜台前的客户或许还有少许耐心应对那些冗长的条例，     

网上银行 竞争热点

近年来,国际上陆续推出了自助银行、无人银行和网上银行(Internet Banking)服务,既方便了客户,又拓展了银行业务范围。1994年,第一家网上银行在美国出现以来,仅数年时间,网上银行的交易量就占美国总支付交易量的5%,这说明消费者已下决心使用科技型银行服务。目前,发展网上银行服务已提到了国内外许多商业银行的日程,国外一些著名的大型商业银行,纷纷推出网上银行服务,网上银行已成为商业银行竞争手段的     

我国网上银行发展态势

网上银行,是指银行依托互联网技术,为客户提供金融服务.1995年,美国诞生了世界上第一家网上银行--安全第一网络银行.1996 年,我国招商银行推出网上金融服务业务,成功构建中国网上银行雏形.网上银行的出现彻底改变了我国商业银行的经营业态.首先,商业银行摆脱了时空限制.理论上只要有网络和通讯,客户在全球任何地点、任何时间都可以办理在线银行业务.商业银行服务对网点布局、服务时间、人员数量的依赖成为历史,无形金融市场发展迈出巨大一步.     

网上银行反洗钱的困境与突破

近年来,随着以电子信息技术的广泛应用,网上银行业务得到了迅速发展,已经成为各商业银行提高核心竞争力和价值创造力的重要业务。少数不法分子利用网上银行无纸化、瞬时性、方便性等特征,避开与商业银行工作人员的直接接触,逃避客户身份识别,从而达到洗钱目的。如何突破当前网上银行反洗钱的困境,成为当前人民银行及金融机构开展反洗钱的关键。     

城市商业银行网上银行业务发展研究

随着网络全球化的发展,以柜台为主要形式的传统商业银行经营模式已经无法适应时代的要求和客户的需求,商业银行业务和互联网相结合而诞生的网上银行凭借其快捷、安全、方便的优点迅速普及开来,得到了广大客户的青睐。近年来,受网络安全、收费问题、操作风险等因素的影响,网上银行的发展势头有所减缓。所以,本文从影响网上银行发展的因素切入,深入探究商业银行网上银行的发展之策。     

Web应用防火墙在网上银行的应用

随着互联网应用的普及,商业银行纷纷建立了各具特色的网上银行,使客户不受时空限制,足不出户便可以通过互联网进行申请、查询、管理、转账等金融交易。但随着互联网黑色经济链的产生和新的攻击手段的出现，商业银行网上银行Web应用面临恶意代码、注入攻击、拒绝服务等安全威胁，导致商业银行的主页被篡改、数据被窃取或丢失。能否及时发现并成功阻止网络黑客的入侵和攻击、保障Web应用系统的安全和正常运行成为商业银行网上银行业务安全和安全管理的关键。     

浅议网银国际化发展中的安全

随着互联网的发展与普及，网上银行作为一种方便快捷的客户服务方式已成为国际银行业关注的焦点。在国内商业银行实施国际化战略的过程中，网上银行更是服务海外个人和机构客户、推广银行业务的重要渠道。由于用户习惯、业务类型等方面存在诸多差异，海外网银业务不适宜直接照搬国内网银的安全策略，银行的海外业务面临着业务发展和安全风险控制的双重挑战。     

商业银行网上银行的风险管理研究

网上银行这种新型的服务方式受到许多客户的青睐,业务份额占比越来越重,是由于其具有方便、快捷和高效的特点,它以因特网为媒介,为企业及个人客户提供自助金融服务。同时网上银行又具有各种各样的风险,这些都是必须予以重视,并加强分析及其管控的,从而降低网上银行在决策和经营中遭受损失的风险。为有效防范与管控网上银行的风险,本文按照风险管理的思路,深入探索网上银行的风险发生规律,寻求解决网上银行风险的方法与途径,以期找出有效地应对措施,从而改善商业银行风险管理状况,使网上银行的风险管理水平提升到一个新的高度。     

如何发展网上银行业务

网上银行作为一种以电子信息网络技术支撑的银行新业务，发展十分迅速，已经引起各商业银行的高度重视。办好网上银行业务对减少商业银行营业网点和营业人员、降低营业成本具十分重要的意义，且市场潜力巨大。据统计，至2003年末，全国的网上银行个人客户已达4000万户，企业客户达10万户，交易额达20万亿元人民币。然而农业银行网上银行业     

基层商业银行拓展网上银行市场面临的问题及对策

随着我国计算机和网络宽带的日益普及以及广大客户对网络支付的不断认知与认同,我国网上银行业务进入了高速发展阶段,也迎来了激烈的市场竞争.本文试就基层商业银行在拓展网上银行市场中面临的客户群体风险防范意识薄弱、目标客户定位不明确、激励约束机制滞后、系统服务功能仍不够完善、存在重拓展轻维护的观念等问题进行了分析,提出了进一步加强网上银行产品营销,拓展网上银行市场的对策,以不断适应日趋激烈的市场竞争和满足客户日益多样化的金融服务需求.     

银行IT系统测试组织形式探讨

测试工作的重要性近10年来,为应对日趋激烈的竞争环境,各大商业银行以客户为中心,面向市场,不断拓展金融服务领域。伴随着全功能、个性化业务的发展,一方面银行IT系统的规模不断扩大,一般商业银行的IT系统已超过100个;另一方面应用系统的复杂度不断提高,如一个普通的网上银行信用卡还款交易可能涉及网上银行系统、ESB前置系统、信用卡系统和核     

网上银行之争势所必然—银行业应对入世策略探讨

网上银行是银行为其客户提供银行服务的新手段,它以现有的银行业务为基础,利用Internet技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。随着Internet的发展与普及,网上银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。网络银行这一新生力量给银行业注入了新的活力,代表了未来银行的发展方向。跨国银行纷纷发布网上银行发展战略,斥巨资完善网上银行系统,视网上银行为赚钱的机遇、争取市场份额的手段。加入WTO后前两年我国银行与外资银行的竞争焦     

工行电子银行改进建议

通俗地讲,电子银行业务就是以网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等为主体构成,以电子化手段为客户提供自助式金融服务的银行业务。电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道,与传统业务的融合特征凸现,优势互补显著,目标客户趋同,已经成为商业银行生存发展中不可或缺的竞争手段。     

网上银行业务的现场检查

进入21世纪,我国各商业银行的网上银行业务如雨后春笋一般迅速发展起来。截止到2001年5月,我国共有20多家银行的200多个分支机构拥有网址和主页,开展网上银行业务的分支机构超过50家,网上银行客户超过40万。网上银行业务的开展,不仅使客户足不出户即可完成资金划转、账户查询等业务,而且也为网上购物提供了支付方式的保证。特别是在我国加入WTO以后,随着外资银行的进入,网上银行业务将在更大的深度和广度上发展。