与工行e路同行

前两天,我去营业室处理一笔业务,碰到新华书店财务室主任小邵,我俩亲热的打着招呼。大堂经理问：“葛经理,你们很熟啊？”我还没来得及回话,小邵说“那当然,快20年了,我和晓耘就在这,当时叫北大街分理处就认识了,那时我们差不多是一起参加工作,对吧。”“是呀！”小邵的话把我带到久远的回忆。     

携手防诈骗

“您好,请问您办理什么业务？”5月20日下午1时许,一位中年客户刚刚踏入工行南关支行前进路分理处的大门,我就热情相迎,得知客户的服务需求后,我指导她填好网上银行开户申请表后,引导她到柜台办理。     

感动在农行

今年6月3日下午,在农行印江支行西园分理处,一位衣着朴素满头大汗的农村中年妇女,挤到柜台前将一张定期存单递进柜台焦急地说:"同志,请你先帮我办理一下,我有急事等钱用."     

延时服务十分钟 赢得存款十万元

“兄弟,把这十万块钱给存上,也算我对哥几个的感谢,为你们增加存款作点贡献吧!”。今年5月10日上午,一位身着时尚服饰的中年妇女高高兴兴来到工行围场支行锥峰分理处,走到柜台前,随手从挎包中拿出一捆（十把）百元现金递进柜台,热情地与员工们打着招呼,感激之情溢于言表。     

点钞机里面的钱款……

11月11日中午12点多钟，合肥市农行铜陵路分理处在忙碌一上午后，得到了片刻的休憩。员工郑华芬象往常一样正在清理打扫着柜台，突然，她发现摆在柜台上的点钞机里面有一叠面额为100元的人民币。于是，她及忙喊来了内勤主任把点钞机里面的钱清点出来，共计2800元整。此时营业大厅没有其它顾客，她想一定是顾客在取款过数时遗漏的。     

工商银行领导亲切慰问参加年终结算员工

2009年的最后一天,中国工商银行董事长姜建清、行长杨凯生、监事长赵林等全体行领导先后到工商银行总行有关部室、数据中心(北京)、北京分行营业部、翠微支行增光路分理处和新街口支行营业室,亲切看望参加年终决算的广大员工。姜建清一行首先来到总行财务会     

农行人拾金不昧品格高尚

1999年2月26日上午,农行镇远县支行共和街储蓄所主任潘建和同志到一客户家收款归来,刚走进营业室,就一眼发现营业室的休息坐椅上有一个崭新的存折。     

沾贴农行与客户的心

今年1月12日上午10点钟左右,六盘水市钟山区支行营业室走进一位中年男性顾客。他穿着很普通,一看便知道是从乡下来的。他走进营业室之     

亲和的魅力--记工行邢台冶金路支行大楼分理处经理尹淑彩

是一种怎样的魅力,使柜台内外充满温暖,那就是“亲和力”。尹淑彩,工行河北省邢台冶金路支行大楼分理处经理,几年来,带领全处员工把真情和温暖带给千家万户,赢得了广大客户的信赖,储蓄存款不断上升。截至2004年12月末,该分理处储蓄存款突破2亿元大关,达到了2．1亿元。     

希望我们不再陌生──老银行对敬业爱岗者进一言

希望我们不再陌生──老银行对敬业爱岗者进一言王鹤龄６月１３日这一天，到建行分理处，老叟停立在柜台外，摩挲着＃８８４５７８支票一张交给会计办。我趄着身子，志忑不安地遐思为了取出这笔小额款项，这已经是第三次登门求教了……。记得６月１０日６４第一次，我持一...     

一言一行总关情——滁州市南谯支行乌衣营业所优质服务重细节

8月15日，是滁州市农行南谯支行乌衣营业所正式搬到装潢一新的营业室的日子。一大早，支行监保部的同志陪着公安局110监控中心的技工和本行计算机中心的同志，到该所安装110监控系统和计算机接线调试。工作中，笔耳闻目睹了该所柜台内外发生的细微而感人的优质服务和员工敬业的真实故事。     

对加强分理处建设的思考

基层分理处处于农业银行业务前沿阵地,要在市场经济大潮中"冲浪",过去的经营方式和观念就必须更新,才能适应不断变化的金融竞争形势。基层分理处在全行所处的地位和所面临的挑战要求支行党委把加强分理处建设列为工作的重心,纳入重要议事日程。笔者结合目前基层农行分理处实际,就加强分理处建设提出如下思考:一、加强分理处的建设要把选拔合格的"一把手"作为重要前提作为分理处的"一把手"——主任,对上是上级行党委意     

三尺柜台展风采——记滁州市农行南谯支行营业部柜员方正春优质服务二三事

方正春，三十来岁，是南谯支行营业部一名普普通通的全能柜员，在评选2005年度“双先”时，她被营业部金票通过为先进个人，经支行党委研究，又被推荐为滁州市分行先进个人。她的优质服务事迹突出展示在三尺柜台和客户满盈的窗口中。她从基层营业所到城区分理处、营业部，已在柜面上工作了19个春秋。19年如一日，她默默耕耘，办好每笔业务，把全部的爱奉献给了客户。她自豪地说：“我到哪都能得到客户的爱戴，就是我爱岗位、爱客户，三尺柜台给了我展示才华的机会”。她在工作中摸索和总结出了一套优质服务好经验、好方法，并持之以恒地做下去。     

为客户多长一个心眼——农业银行滨海县支行东坎分理处堵截钞票诈骗纪实

今年6月15日上午9点多钟，一位陈姓客户急匆匆地来到农业银行滨海县支行东坎分理处，要柜员陈亚滨立即帮他把1万元钱汇到天津黄某的银行卡上。该分理处主任孟昭东见陈某眼泪汪汪的，便走出柜台了解情况，陈某毫不隐瞒地说，半个小时前，我从手机上接到天津交巡警大队一个姓黄的打来的电话，他说我那在天津一所大学读书的儿子出了车祸昏迷在医院，急需抢救费1万元，他让我速将钱汇到某某的卡上。没过10分钟，     

农业银行

青海省分行小型机综合应用系统正式投入运行经过近两个月的紧张施工,农行青海省分行新一代小型机综合应用系统于2000年7月10日在西宁市城中支行营业室、黄河路分理处、城西第二储蓄所投入运行。作为该系统样板营业网点,城中支行营业室率先利用这一系统全面实行了柜员制作业,首次实现了对公、储蓄、信用卡、电子联行业务“一人一机一柜”办理。农行青海省分行新一代小型机综合应用系统是在总行最新科研成果的基础上,结合本行门柜业务的实际,经过二次开发后推出的,其先进的“大会计”设计思想和一个系统涵盖全部柜面业务的柜员制作业方…     

“早就盼着你们来”——界首支行金鑫分理处首发惠农卡纪实

“金穗惠农卡都有啥用？”“金穗惠农卡可以存款取款、发放财政补贴、办理社保医保、缴纳水费电费……”“惠农卡弄丢了咋办？”“如果惠农卡丢失或被盗,可以到农行网点办理挂失,也可通过电子银行渠道挂失”……这不是在农行营业室里的一问一答,也不是在大街旁宣传台前的咨询解释,而是发生在8月18日界首市支行金鑫分理处金穗惠农卡发卡现场热闹的一幕。     

十块钱的回报

十二点多了，堆子前分理处的营业厅柜台内，只剩小曾和另外一名值班的工作人员。     

粗心客户万元巨款失而复得

1997年3月10日下午3点半钟,在镇远县农行营业室大厅出纳柜前,金堡财政所的吴同志拿着一张支票来提取8万多元现金,他数完钞票离开之后,出纳员小李站起身来,发现柜台上有一扎百元面额的现钞。不好!小李马上意识到,钱一定是刚才那位     

有这样一位同志

上午九点敲了上班钟,营业室里工作的同志们,都坐在自己的办公桌前开始忙碌地工作了,农村存放会计员文才挟着本很厚的书,迈着潇洒的步子,不慌不忙地从宿舍里走进营业室。他走到自己的办公桌前,塌下腰去吹了吹桌上的灰尘,拉开抽屉,把书放了进去,他从账厨里搬出来十多本黑硬皮账堆在桌上,望了望柜台外边站得满满的人群,随后又拉开了抽屉,左手往上推了一下头上的蓝呢帽边沿,把头低贴着桌边,不声不响地在看一本书.     

突出业绩缘何处技能导入是良方——农行六盘水分行网点营销技能提升导入小记

一天销售了280万人民币理财产品.农行六盘水分行营业室的柜员吴美春开心的笑了.小吴是把业务好手,半天可以做180笔业务,但是,却一直不知如何开口营销.10月25日至29日,该行在下属的营业中心、钟山支行营业室和水城支行营业室三个网点采用"2+5"模式开展了为期一周的网点营销技能导入活动,收到了显著成效.