信息不对称条件下的客户关系管理研究

一、引言 著名的国际咨询公司Gartner Group将客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)定义为:是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效地组织企业资源,确立以客户为中心的经营行为,以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度.     

基于客户关系管理的客户信息处理技术

客户关系管理(CRM)指企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理首先是一种管理理念和管理机制,其核心思想是要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理不仅把客户关系纳入企业管理的范畴,而且将管理的中心转移,由企业内部的运营管理转移到通过良好的客户关系及时发现和满足客户需求,提高客户满意上来,通过构筑稳固的客户关系增强竞争能力,进一步发掘潜在的客户,引导客户需求。客…     

重塑企业文化,以适应新型客户关系管理

客户关系管理 (customerrelationshipmanagement,以下简称CRM) ,源于“以客户为中心”的商业模式 ,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客 ,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。CRM作为一种管理现象早就存在 ,但作为一种成熟的管理思想和管理技术 ,则是这几年才兴起的。文章对我国企业应大力推广CRM ,重塑企业文化进行了阐述。     

浅析客户关系管理(CRM)

客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报     

商业银行CRM的中国本土化业务流程重组研究

市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源.如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题.入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组.本文在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、论证和实施.将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵,是本文的指导思想.     

论CRM在我国企业的实施

随着我国企业买方市场的形成和竞争的加剧,"以客户为中心"的客户关系管理(CRM)已成为企业发展的关键。文章在介绍CRM基础知识和我国企业实施CRM的必要性、可行性的基础上,重点论述了我国企业实施CRM的目标与内容、指导思想和应对障碍的策略等问题,以期对我国企业实施CRM起到抛砖引玉的作用。     

以构建CRM为契机提升企业的核心竞争力

随着各行各业竞争的不断升级 ,企业逐渐意识到客户满意的重要性 ,以客户为中心的客户关系管理(CRM)应运而生。本文在论述CRM的理念、基本功能的基础上 ,说明了CRM如何提升企业的核心竞争力 ,并指出CRM在实施过程中关键的环节。     

网络时代的客户关系管理

一、引言CRM，即ComprehensiveCustomerRelationshipManagement（客户关系管理），源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。传统企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分，而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分则缺乏相应管理。CRM作为一种专门管理企业前台的管理思想和管理技术，…     

浅谈港口企业客户关系管理

客户关系管理(CRM)系统对企业经营管理的作用十分之大,港口企业同样会用到CRM,将CRM应用到港口企业的日常经营管理中。能让港口企业对客户资源进行有效的分析,从而找准自己经营管理的位置,转化和调整企业的经营理念,树立以客户中心的经营理念,保证企业客户关系管理的有效实施。     

客户关系管理是增强企业核心竞争力的有效途径

用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平,其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(CRM),这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。着力于以客户服务为中心,以产品和资源为基础,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成为基础进行的客户关系管理,能有效地提高企业竞争力,使企业在市场竞争中处于不败之地。