电信销售员竞技顶峰

中国的电信行业依旧带着非常强烈的垄断特性。在这个市场上,数得上来的买家就那么几个:中国电信、中国网通、中国联通及中国移动。而卖家除了实力雄厚的众多跨国公司如思科、西门子、惠普之外,中国本土的电信企业,如华为、UT 斯达康也在快速成长。每一笔数额巨大的订单,总能引来众多卖家的哄抢。没有一个企业,能像中国电信的运营商那样感到作为上帝的优越感。在这种情况下,没有一个行业的销售人员,像电信行业销售人员那样体会到了竞争的密集和惨烈。为了一个项目加班加点,对他们来说是家常便饭。     

中国电信行业的复杂性研究

文章对我国电信行业技术、服务、竞争结构、电信改革和电信行业影响因素进行了复杂性分析 ,从复杂性的角度研究了中国电信行业的特点和电信改革艰巨性 ,并由此对如何成功进行电信改革提出了建议。     

国外电信行业规制改革比较及启示

国外电信行业规制的演变表明，行业规制作为一种制度安排，对电信企业行为和绩效有着十分重要的影响；电信行业的网络经济特性、全域生产方式总是与多元化独立运营主体之间存在着矛盾，这种矛盾是竞争条件下电信规制存在的依据；电信规制制度的变迁的最终决定力量来自产业内部；目前国际电信行业尤其是美国电信业陷入困境的根本原因在于，此前的改革在某种程度上违反了电信行业发展的规律。     

我国电信产业SWOT分析

我国目前的电信业可以简单地分为电信制造业和电信运营业。电信制造业主要包括通信设备制造和通信产品制造两部分。前者提供给运营商,如光导纤维、光纤电缆、光有源设备和无源设备、微波通信基站等;后者提供给消费者,如电话、手机、寻呼机、数据终端等。电信运营业主要包括固定通信网业务、移动通信网业务和其他新业务。固定通信网业务主要指市内电话、国内     

浅谈电信企业应收账款的管理

电信企业应收账款管理不善会带来众多的不良影响,电信企业应不断改善应收账款管理的举措.     

城市电信的资产重组与网络资源的合理配置

一、城市电信的资产重组现状分析作为城市电信 ,经过二年的电信体制改革过程 ,电信实现了企业重组 ,目前已经形成了多个电信企业在进行运营。有以原中国电信解体的固定电话业务基础网络企业、中国移动通信企业、国信寻呼企业、卫星传输企业 ,有与之或相互竞争的中国联通移动通信企业、广播电视通信企业和众多ＩＳＰ ,有以专用通信为主的铁路通信企业、电力通信企业 ,一些城市还有石油、煤炭、钢铁等行业所属的专用通信企业。电信企业重组的核心内容是资产重组 ,资产重组的核心又是经营性固定资产的重组 ,而电信经营性固定资产的重组主要体现…     

宽窄带VPDN／VPN业务进入高速扩张时期

随着电信数据网络的不断发展，其网络规模不断地扩大，同时架构在其上的各类业务也如雨后春笋般地发展起来。为了提高服务质量、提高工作效率、降低成本，提高业务竞争力、扩大市场份额，如何管理好电信数据网络变得越来越重要。     

电信行业遭遇品牌之痛

电信运营商的收入增长不断放缓，合并整合不断上演，电信行业的品牌管理在新时代遇到了新问题。[编者按]     

浅谈电信10000号系统集成

随着电信全业务时代的到来，中国电信10000客服中心的服务内容非常繁多，如话费查询、业务咨询、简单业务办理、投诉、故障申告等。电信客户数量的增加，新型的融合套餐将固话、宽带、手机这三种产品进行了绑定管理，这对服务的质量提出了更高的要求。本文主要对电信10000号系统集成作一个初步探析。     

我国政府规制与电信竞争的实证分析

对《中国统计年鉴》1990—2005年的数据分析表明，政府规制是有利于促进竞争进而增加电信业务总量的，它们之间存在着长期稳定的正相关关系。在电信行业打破垄断引入竞争后，维护电信业务市场持续有效、公平的竞争成为对电信行业进行规制的重要内容之一。     

我国电信管制机构改革研究

本文首先对目前国外电信管制机构的特点和改革趋势进行了对比研究，并据此归纳总结了竞争引入阶段独立电信管制机构的特征。在此基础之上，分析了我国目前电信管制机构的现状以及存在的问题，最后提出了我国电信管制机构重建的模式和政策建议。     

声音

民营企业和国有企业合作，对民营企业究竟是馅饼还是陷阱，最终取决于国企真正的定位。国企保持相对的控制力，这种机制才能使整个管理机制发生变化，但如果国有企业要保持绝对控制力，这个混合所有制价值不大。——王健林在第十三届“中国年度管理大会”上的发言电信行业的进步速度太快，我实在累得跑不动了，根本跟不上电信发展的速度。那个时候错误地以为电信产业大，好干，就糊里糊涂地进入电信行业。     

电信寡头垄断市场的定价分析

对电信市场现状分析的基础上，应用经济学方法对寡头垄断市场的电信价格进行定性分析；然后以博弈论方法为基础，从技术创新的角度，对寡头垄断市场的电信价格进行深入分析；最后，就我国电信市场目前所遇到的问题提出自己的建议。     

印度通信市场变局

印度政府近期通信行业的新政在中国引起了轩然大波，某些国内媒体也从中感受到了政策中的“寒意”——3月，印度政府规定，印度境内外资电信设备商的运维工程师只能雇佣印度本国人，导致中兴、华为等中国电信设备制造商和服务提供商不得不大批撤回中国工程师，雇佣印度人；4月底，印度电信监管部门基于印度内政部的担心，28日已向原计划从中国制造商手中购买设备的一些运营商下达了禁令。     

英国逐步放开电信市场

英国逐步放开电信市场望洛成一、前言英国电信市场在１８０年以前为英国邮政局所垄断，此后十几年来英国政府通过逐渐放开电信市场，鼓励竞争来促进电信市场的发展，尤其是在１９８４年后其市场空前发展，电信业务量迅速增长，业务范围迅速扩大。如今，无论是手提电话还是...     

浅析电信客户投诉处理与员工素质要求

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时，由于电信服务、产品因素而引发的矛盾和冲突，或者在电信客户的权益受到损害时，向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。虽然目前电信企业都在加大提升服务水平的力度，但各类投诉行为还是层出不穷，这给服务在一线的客户服务人员提出了更高的职业要求。     

对电信行业CS-CL-CR的研究

本通过对电信服务质量评价的三个指标之间的关系及决定因素的研究分析，对新兴电信运营商——中国铁通如何通过有效服务提高市场占有率进行了积极的探索。     

关于电信企业股份制改造的几点思考

本文在分析电信业外部环境变化的基础上，对于属于服务性的电信企业实行股份制改造的必然性、股份制改造所必须遵循的原则、以及电信企业股份制改造的模式选择进行了较深入的探讨。本文认为：电信企业股份制改造是电信产业建立现代企业制度的必然途径和合理的企业模式，而采取分专业、分地区的渐进改造模式具有操作上的合理性和可行性。这对于提高整个电信产业的效益以及实现电信业持续公平的竞争环境，提供了制度的保证。     

美国电信普遍服务管制的经验及启示

本文首先简单回顾了美国电信普遍服务管制的历史，重点分析和总结了美国电信普遍服务的管制政策和经验，最后给出简要结论以及对中国目前推进电信普遍服务进程的几点启示。     

电信价格战的博弈分析

1　引言中国电信市场的竞争越来越激烈,各电信运营商不断采用价格杠杆作为其重要的竞争手段,各大运营商的价格战愈演愈烈,近年来甚至出现了恶性价格战的趋势。目前关于制止电信业恶性价格战的声音也越来越高。本文根据博弈理论,探讨了可能避免电信恶性价格战的两个途径。2　博弈理论能够合理解释愈演愈烈的电信价格战“囚徒困境”是一个经典的、几乎每本博弈论著作都必定谈到的博弈模型。中国各个电信运营企业之间的价格战与“囚徒困境”博弈具有相似性。我们可以列出一个分析表格,如表1所示。我们假设如下博弈双方的收益值,如果两个运营商…