钟祥供电:安全管理“十到位”

社会责任签到位。春节过后,湖北钟祥市供电公司与当地政府联手召集各乡、镇、村召开农村安全用电专题会,层层签订农村安全用电责任书,并纳入到干部业绩考核中,将农村安全用电由供电企业单一的责任上升为社会共同的责任。     

平度:温情服务助复产

正国网山东省电力公司平度市供电公司(以下简称"平度市供电公司")织密企业复工用电网络,为打赢防疫人民战争贡献磅礴的"电力量"。为更好地服务企业复工复产,保障客户安全用电,平度市供电公司对10千伏线路设备隐患缺陷做到"早排查、早发现、早治理",特别是对客户设备接线处安全隐患,做到发现一处处置一处,把输电隐患消除在萌芽中。     

八项举措推进剩余电流动作保护器入户

2013年以来,国网河北栾城县供电公司针对社会反响强烈的涉电伤害事故多发的情况,为进一步提高全县农村安全用电水平,杜绝人身触电伤亡等事故发生,切实维护人民群众的生命和财产安全,在全县农村非公产权用电设施上积极推广普及剩余电流动作保护器安装工作,涉电事故大幅减少,用电服务投诉事件明显降低。     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

国家电网公司

各网省公司认真组织实施“两个提升”工程国网浙江电力全面推广电力便民服务地图,将技术手段、管理措施与供电服务融合,准确掌握电力设备信息和用电客户需求,快速解决客户用电问题,提升供电服务“最后一公里”的水平。国网福建电力举办县供电企业管理提升经验交流活动,农电标杆单位和综合实力评价靠前单位分别派出人资、安全、设备运维、供电所管理等专业的骨干人员开展对口帮扶和指导。     

武威:撑起用电“安全伞”

“服务千家万户,守护万家灯火”。国网甘肃省电力公司武威供电公司(以下简称“武威供电公司”)为确保电力设备安全稳定运行,给客户提供可靠供用电保障,进一步提升优质服务水平,组织各单位开展了一系列安全用电隐患排查整治工作,并用一份份“安全用电温馨告知书”传递着供电人的使命和担当,用心护航人民群众生产生活用电。     

平度:开展批量更换接户线行动

正进入严冬,随着气温日益下降,居民用电负荷持续走高,国网山东省电力公司平度市供电公司(以下简称"平度市供电公司")辖区内"报修电话与任务齐飞"现象日益凸显。其中接户线损坏报修电话占比增长尤为明显,为进一步增强线路供电基础、为广大电力客户提供安全、稳定、高效、优质的用电服务,平度市供电公司应广大电力客户需求,积极筹备更换接户线项目与资金。一般而言,接户线氧化较为严重的台区其线损率亦持续走高,鉴于两者存在一定的因果关系,平度市供电公司最终决定将更换接户线工程纳入线损治理专项项目包中。使线损治理与更换接户线工程合并进行,力争换一批接户线,压降一个台区线损率,提高项目资金利用率。     

基层动态

即墨:2015年带电作业超1500次2015年,国网山东即墨市供电公司以"不停电就是最好的服务"为原则,大力实施带电作业,进一步提高供电可靠性,满足社会用电需求。2015年1~12月份,公司共实施配网不停电作业1544次,多供电量15171226.5千万时,减少停电22285时户。(江泽灏)南陵:"三带促三样"狠抓施工作业安全关年关将至,国网安徽南陵供电公司加大对农网升级改造和综治技改工程施工作业安全管控力度,保障施工作业现场安     

辽阳:多种渠道缓解节前缴费高峰期压力

临近春节,国网辽宁省电力公司辽阳供电公司供电营业厅为缓解缴费压力,减少客户排队时间,出台一系列暖心举措,以缩短客户等候时间,保证缴费渠道畅通无阻、秩序井然。公司在营业厅配置了排号机并指定专人作为引导员,针对客户的类型进行分渠道缴费,推广“网上国网”APP、微信、支付宝、ATM自助缴费机、银行代扣等缴费方式,在营业厅放置展板,发放宣传单,在业务单据上印制二维码,让客户扫描二维码,安排专人协助客户下载安装及注册交费,节省了缴费时间,缓解了缴费压力。同时,引导员积极疏导人群,对电费查询和有用电疑问的客户进行接待、解答,宣传节能和安全用电小常识,有效缓解客户等候的焦虑情绪。     

案例 “村网共建”打通农村安全用电“最后十米”

为把习总书记“惠民生,促和谐,打造共建共治共享的社会治理格局”要求落到实处,国网江苏电力徐州供电公司(以下简称“徐州供电公司”)按照国家电网公司2021年乡村振兴1号文提出的农村用电共建共治共享机制,结合当地农村用电现状,建立“政府主导、村组主责、供电支撑”的“村网共建”管理体系,打通农村安全用电“最后十米”,切实保障农村居民用电安全,扎实履行企业社会责任。     

适用于农村微小企业的多功能配电箱

随着各级政府加大安全生产的整治力度,和农村微小企业自身发展的需要,大多数微小企业越来越重视用电安全。经统计分析,2021年国网福建省电力有限公司邵武市供电公司(以下简称“邵武市供电公司”)所辖农村地区共发生848起开关跳闸导致的停电事件,平均停电时长43分钟,尤其是在低压台区末端的企业,因供电半径长,不但造成电压损失,且影响前端客户正常用电。     

陇南“:双格共建”推动服务更实更细

国网甘肃省电力公司陇南供电公司(以下简称“陇南供电公司”)以“双格共建”为抓手,聚焦农村产业发展需求,持续贯彻落实服务乡村振兴,保障民生用电安全,以实际行动诠释供电企业的使命、责任与担当。服务送上门陇南供电公司供电所党支部充分融合“双格共建”机制,强化党员台区经理网格化精准服务。     

“PDCA”管理提升供电可靠性

提高供电可靠性是服务群众用电的本质要求。面对用电客户越来越高的用电需求,国网山东高青供电公司以提升群众用电满意度为目标,结合实际积极探索开展“PDCA”管理,通过加强计划、落实、纠偏、提升,确保供电可靠性稳步提升,让群众用上了放心电、满意电。加强计划,统筹协调,量化指标。高青供电公司结合季节检修和施工特点,将全年停电指标按月分解,落实到所有线路管理单位,做到每条线路年度计划停电不超过1次。每月组织召开停电计划综合平     

乳山供电开展“欢乐暑期，快乐用电”劳动竞赛

“现在孩子们已经放假了，我们今天开始开展‘安全用电进家庭’活动!”7月28日下午，国网山东乳山市供电公司城东供电所召开“欢乐暑期，快乐用电”劳动竞赛碰头会，大家分别围绕自身岗位明确竞赛目标。     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

打造“好邻居”生态服务圈

国网四川电力资阳供电公司为改善小区的用电环境,结合小区居民的用电需求,创新用电环境治理方法,建立协同联动机制,打造"好邻居"生态服务圈,形成具有资阳特色的用电环境社会治理模式。国网四川省电力公司资阳供电公司(以下简称"资阳供电公司")通过整合相关企业、社会资源,结合小区居民的用电需求,把居住在各居民小区的供电"好邻居"作为客户诉求响应最前端,构建和谐小区用电环境。     

降低农网故障报修率的探讨

正从源头上降低农网故障率,应通过"管理措施、技术措施"双管齐下,以"预防"为关键,以"宣传、运维、监测、建设"为抓手,实现"对外宣传常态化、台区管理网格化、农网建设标准化、设备监测信息化",从而控制和减少农网故障率的发生,真正提高用电客户满意率,树立国网品牌形象。国网江苏省电力有限公司扬州供电公司(以下简称"扬州供电公司")将全面压降农网故障率作为年度一项重点工作来抓,并始终坚持"标本兼治,重在治本;防控结合,重在预防"的原则,以宣传为主线,普及农村安全用电     

让乡村更美丽

农村经济发展离不开优质可靠的电力保障,国网昌黎县供电公司大力开展助农服务,深入田间地头了解水果种植、果蔬大棚、海产养殖及居民用电方面的用电信息,广泛征询客户的意见和建议,为进一步做好为民服务做足功课。农网改造等一系列惠及农村、农民新生活的供电工程为新时代农村的改变提供了无限可能。     

客户安全用电管理再探索

供电企业和电力客户拥有同一个电网，电力客户的用电安全与供电企业关系密切。供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后，虽然仍有对用电企业用电检查的制度，但毋庸讳言，一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱。另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣，导致安全用电管理严重滞后，少数企业甚至处于无人管理的状态。     

电费风险控制与管理

按照国家电网公司推进财务集约化管理的要求,国网河南睢县供电公司以客户信用等级评定为切入点,归集电费账户,保证资金安全,防范电费风险。以规范乡所帐务核算为重点,实现电费集中管控。以“城乡收费一卡通”等多种收费型式为先导,拓宽电费回收渠道。以临时用电系统的应用为契机,规范临时用电的电量电费管理。采取包括归集电费帐户、与客户签订《电费缴纳协议书》等一系列有效措施,实现了电费集中管控,保证了应收电费的及时、足额回收,有效控制了电费风险。一是确定应收电费管理目标与风险控制范围。应收电费管理的目标与