医院收费窗口管理浅析

医院收费窗口代表着医院的形象,也是患者对医院的第一印象形成之处。加强医院收费窗口的管理,提升收费服务质量,维护好收费服务环境,是促进医院正常运营的关键,也是提升患者对医院满意度的重要举措,更是提升医院形象的重要手段之一。本文从分析医院收费窗口服务工作中存在的问题出发,提出了关于解决医院收费窗口管理问题的对策。相关的分析和研究都是为了更好地促进社会的进步,并促进人们生活满意度的提升。     

浅谈医院收费窗口的管理

医院收费窗口不仅是一个服务性的窗口,也是医院收入实现的一个重要环节。加强医院收费窗口的管理,不仅能促使医院运营正常,同时也能增加患者对医院的满意度,提升医院的形象。本文分析医院收费服务窗口中存在的问题,并提出相应的完善措施。     

以人为本，提高医院收费处服务质量

门诊收费处是医院服务的一个重要窗口部门，其服务质量的好坏，事关医院整体服务形象的树立。本文从门诊收费处目前出现的各种问题出发，深入探讨了改善门诊收费处服务管理的各项措施。笔者认为，只有引入优质服务理念，切实执行各项规章制度，才能使门诊收费处的工作发生质的变化，患者的满意度才能不断得到提升，进一步增强医院的市场竞争力。     

“银医通”自助服务系统在优化门诊就医流程中的构建与应用

目的:建设以服务患者为主线的信息化便民服务体系,通过"银医通"自助服务系统为门诊患者提供"一站式"服务,减少患者排队等候时间,缓解患者"看病难、看病烦"问题。方法:以"互联网+"技术为基础,通过自助服务系统与医院信息系统(HIS)、银行支付系统、第三方支付系统数据对接,升级改造门诊挂号缴费系统、医技工作站、门诊医生工作站等,实现在自助终端通过身份证作为就诊卡,实名制挂号、缴费、查询、报告打印、满意度调查等功能。结果:优化门诊流程,实现"一站式"服务,缩短患者排队等候时间,大幅缓解了收费窗口压力,提高了患者满意度。结论:"银医通"自助终端系统优化了门诊就诊流程,提高了医院整体服务满意度。     

医院挂号收费管理与服务质量规范化相关问题分析

作为群众卫生服务的主要单位,医院起着医疗和服务的双重作用。医院收费挂号处是医院业务工作主要组成部分,同时也是患者对医院形成总体印象的主要影响因素。医院挂号收费处是典型的窗囗单位,关系到医院的整体工作效率的提升,医院挂号处的工作人员应给予正确的认识。医院挂号收费窗口是医院服务的第一站,在一系列就医环节中,处于首要地位,同时也是医患关系的主要源头。因此,如何加强对医院挂号收费的科学管理,完善收费形式,提高工作质量和效率,优化窗口服务,成为医院收费挂号的业务与人员管理的首要问题。文章结合已有的研究文献,对医院挂号收费管理方面及服务质量方面的问题进行了深入剖析,并结合我国医院的发展现状提出了一些实质性的建议与改进措施。     

医院收费窗口服务标准化管理

医院是集先进医疗技术与护理服务为一体的综合机构,而在人们物质文化生活水平不断提升的当代,医院不仅要确保医疗技术与护理技术科学性与先进性,还应当为病人及其家属提供优质服务,如此才能促进医院综合服务质量的提升。对此,文章就如何对医院收费窗口服务进行标准化管理展开论述。     

农业银行辽阳市支行全面推行文明优质服务

辽阳市农行通过制定《文明优质服务实施细则》、《储蓄专业人员优质服务操作规范》和举办基层负责人优质文明服务培训班等多种形式,全面推行文明优质服务.目前,一个以“造文明服务大船,闯市场经济深海”为主题的文明优质服务热潮正在全行兴起.这个行早在今年4月,就制定并向全行印发了《文明优质服务实施细则》,从服务环境、仪表规范、行为规范、语言规范等方面对全行员工提出了明确而具体的要求,并就违反上述规定的具体行为一一规定了相应的处罚原则.为了将全行的《文明优质服务实施细则》落到实处,他们还针对各部门的具体业务,制定了《储蓄专业人员优质服务操作规范》等业务规程,使优质文明服务从一个无形的笼统要求,变成了由各种具体规定组成的具有很强约束力的业     

浅析医保窗口服务性语言的运用技巧

当前国家越来越注重人民的基本医疗保障,使得医院管理中的医疗保险服务愈显重要。医院医保科肩负着医院保险管理的工作,患者入院的首次信息交互是在医保窗口运用语言实现的,因此医保窗口使用服务性语言,对患者进行技巧性的指导帮助,满足当前的医保发展需求,能有效提升医院形象及经济效益。     

福建盐业：以“文明”净化盐业市场

福建省盐业公司（盐务局）是福建省盐业行政主管部门，具有行业管理、行政执法和保证食盐市场供应的双重职能。几年来，省盐业公司以创建文明窗口、开展文明执法作为创建文明行业的主要载体，在开展文明配送和优质服务活动，全面提高服务客户水平方面，取得了显著成效。2004年全行业参加了省文明委组织的34家创建文明行业的竞赛活动，对创建文明示范窗口工作进行了精心布置，检查落实。通过引进ERP系统、建立配送中心和实行业务员制度，向广大用户提供方便、快捷的服务，极大缩短了办事程序，提高办事效率。2004年全省销售盐产品29．92万吨，实现营业收入35054万元，实现税金5516万元。     

单病种限价实施中存在的问题及对策研究

医院为了吸引患者,可以提高自己的医疗服务水平,也可以降低收费,但是最有效的是实行单病种限价。目前许多医院对一些单病种项目进行了限价收费服务的试验,此项服务推出之后,受到了广泛的好评,十分成功,可是这其中也有许多不足之处。针对这一问题,文章就单病种限价实施中存在的问题进行了简单的分析,之后提出了有针对性的改进措施。     

强化价格管理提升医院综合效益

本文强调了在新的医疗环境下一定要做好医疗价格管理工作，医院面对患者要采取有力措施，实行明码标价，提高收费透明度，并阐述了加强医疗价格管理的有效措施等提高经济效益和社会效益的主张。     

如何使用计算机网络提高医院收费管理水平

随着科学技术的快速发展,计算机网络技术被广泛应用于生活中各个方面。医院的收费管理在应用计算机网络技术后,为医院快捷、高效、优质收费提供了一个新的平台,使医院的收费和整体管理服务效率有了很大的提高。然而由于医院收费业务的繁杂分散,对医院收费的实时管理难以达到更好的效果,所以医院对于计算机网络技术要及时制定和完善相应的收费制度,防止安全隐患,减少不必要的经济损失。     

如何处理好思想政治工作与高速公路收费管理的关系

随着我国经济的高速增长,高速公路收费行业由于国家的基础建设力度加大,而迎来了快速发展的春天,新形势下提高收费员的文明服务意识及服务能力,是高速公路收费行业,收费队伍建设健康发展的重大课题.在这种情况下,如何正确处理高速公路收费管理与思想政治工作的关系,将成为公路收费管理部门研究探讨的话题,本文从五个方面着重论述了在实际工作中如何解决收费管理与做好职工的思想教育的内在联系,对做好新时期公路收费管理工作具有一定的借鉴作用.     

浅谈展开收费内控杜绝收费漏洞

医院退费等环节容易给犯罪分子以可乘之机，近年来发生的医院贪污犯罪案件表明，急需加强医院的门诊收费、住院结算管理。本文提出了杜绝医院收费等漏洞的具体方法，对各个医院都具有重要的实践指导意义。     

论医院门诊经营的竞争策略

医疗服务市场竞争日趋激烈,医院门诊要取得良好的经营效果,必须在人力资本、技术设备、服务质量、市场开发、成本管理、收费价格、社会信誉及内部管理效益等方面具有较强的竞争优势。     

华容县全面推行“窗口”集中收费

华容县自４月份开始全面推行一个窗口收费,使收费管理尽力做到公平、公开、公正,创造了良好的经济发展环境。他们主要的做法是：一、划分区域,设立窗口。城关地区按街道区域设立１２个窗口,每个乡镇设立一个窗口。同时,从各执收单位抽调人员集中办公,将收费政策、收费标准、收费项目和费负张榜公布,被收费单位或个人进行一月一次性缴费,所有收费直缴收费局,乡镇缴入当地财政所。二、测算定费,公平费负。县政府取消了不合理的收费,降低超标收费项目。同时组织人员对被收费单位或个人进行测算定费,并将定收标准写人费负登记卡,分…     

高速路上的优质服务

正多年来,辽宁高速公路本着"以人为本、以车为本"理念,创新开展"全员服务"活动,不断加强收费站、服务区等窗口建设,走出一条具有辽宁高速公路特色的服务之路,为东北老工业基地振兴提供优质道路服务保障。加强行业管理服务更精细化辽宁高速公路通过实施精细化管理,对收费、路政执法、道路养护等直接面向     

牙体牙髓病科在疫情防控中的治理策略研究

目的:研究牙体牙髓病科在疫情防控中的治理策略。方法:以牙体牙髓病科疫情防控中的治理策略实施为时间点,分别纳入实施前以及实施后50例医务人员、120例就诊人员进行研究。分析实施前后医务人员心理状态、症状变化情况,医务人员及就诊人员满意度等方面的差异。结果:实施后医护人员SAS、SDS评分分别较实施前更低,差异有统计学意义(P0.05);实施后医护人员各项SCL-90评分均明显低于实施前(P0.05);实施后医护人员满意度均高于实施前(P0.05);实施后就诊人员满意度均高于实施前(P0.05)。结论:牙体牙髓病科疫情防控治理策略的实施可有效改善医护人员心理状态以及满意度,同时有助于提高就诊人员的满意度。     

提高95598来电客户满意率措施

随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电需求标准的不断提高，如何做好客户的优质服务，真正践行“人民电力为人民”的服务承诺，让客户足不出户就能感受到95598优质服务品牌的影响力，全心全力做好客户服务工作，让客户得到最大程度的满意，是我们不变的追求。严格认真践行“您用电，我用心”服务理念，统一实施规范化、标准化的管理要求。确保服务通道高效畅通，保证客户的满意度在90%以上。     

沈阳市区公交车乘客满意度调查与分析

通过对沈阳市公交车服务对象的调查和对城市公交车服务本身的调查,从公交设施情况、司乘人员服务水平情况和运营管理情况三方面了解了沈阳市民对沈阳市区公交车乘客满意度,通过统计分析,得出结论,并对如何改善及提高满意度提出相应的措施。