卖场环境对顾客购物情绪和行为影响的实证研究

卖场环境是消费者做出购买决策的最直接和潜在的影响因素,它贯穿了顾客购物的全过程,并且还能给顾客留下不一样的感受,在购物的整个过程中,顾客的购物情绪、由于情绪产生的购物体验继而产生的购物认知,最后到顾客的购买行为都是受到卖场环境的直接影响.以购物卖场为研究的对象,从顾客的角度出发,以探究零售卖场购物环境的构成要素及评价体系,以S-O-R(刺激—感知—反应)模型为基础,特别注意观察三类环境要素:环境信号、设计信号和社交信号.从实证研究角度,用问卷调查、观察法和访谈法等方法,分析卖场环境对情绪反应以及购物行为的影响机理,研究结论包括了零售卖场的三要素对顾客情绪和行为都会有显著影响等.     

番茄和牙刷（外二则）

番茄和牙刷 从1987年起，美国牙刷市场的趋势是高价品牌主宰市场。举世无双的复合牌牙刷人气很旺，而贝斯特博士的摇摆式牙刷则位居低价牙刷行列，少有人问津。     

购物网站服务质量对顾客满意与忠诚度的影响

以购物网站为研究对象,就购物网站服务质量四维度对顾客满意度与顾客忠诚度的影响进行了实证分析。研究表明,购物网站服务质量的安全性、便利性、沟通性和互动性四维度对顾客满意度和顾客忠诚度均呈现显著的正相关关系;顾客满意度对服务质量与顾客忠诚度具有中介效应。因此,购物网站应重点从安全性和沟通性上去提升服务质量,进而提升顾客满意度与忠诚度。     

宋江的人气为什么这样旺

梁山泊一百零八将中，可谓人才济济，有卢俊义、林冲、鲁智深、武松、关胜、呼延灼这样的武功盖世者，有能谋善断的智多星吴用，有能呼风唤雨的公孙胜，其他身怀绝技者也是举不胜举，为什么偏偏是五短身材、漆黑面皮、出身卑微、一无所长的宋江坐了第一把交椅？他的人气为什么这样旺？     

网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

网络购物物流服务质量与顾客满意及忠诚度的关系研究

对于网络购物,物流在很大程度上决定了消费者的体验,影响消费者的下一次购买决定,物流服务质量的高低对于消费者的购买行为会产生一定的影响。而目前关于网络购物环境下物流服务质量与顾客满意及忠诚度的关系的研究却相对较少。因此,本文以网络购物环境下的物流服务质量为研究对象,探析网络购物物流服务质量各维度与顾客满意及顾客忠诚度之间的关系,旨在为网店经营者提供一定的启示与建议。     

初探我国购物网站的发展趋势——基于华东6所高校的调查研究

目前我国的网络购物市场供求两旺,呈现出良好的快速增长态势。C2C、B2C是网络购物的直接平台,其经营运作日趋成熟与多元。大学生作为网络购物的新势力,其网购行为和特点无疑会影响平台的发展。本文以对华东6所高校的调查研究为基础,结合相关文献,初步探索我国购物网站的发展趋势。     

如何让顾客“从一而终”

老顾客一个都不能少 在美国,感恩节时许多超市都会推出促销活动,例如,顾客在节日前一周消费达一定额度,便会获赠一只火鸡。 美国一家小型超市“绿丘”却反对这种做法。因为有些顾客平时不到店里消费,感恩节前为了得到火鸡,才突然大量购物,节日过后又把商店给忘了。相较之下,有些顾容则是常常到店里消费。如果这两种顾客都一样得到一只免费火     

电子商务对连锁百货集客力影响的实证研究

顾客诉求和感知驱动了连锁百货集客力的形成。而电子商务则对这一关系具有调节作用。研究表明,网购意愿对不同诉求和感知的顾客的计划购买无调节作用。但对不同诉求的顾客对连锁百货的店铺选择及非计划购买却有明显的调节作用。研究还发现,不同年龄、收入、学历的顾客,其网上商店购物意愿对连锁百货集客力的调节作用也不尽相同。     

网店如何拉拢回头店

互联网研究机构Vividence的调查报告显示。那些满意的顾客再次在网上购买物品的概率，是那些对网上购物不满意的顾客的两倍。而交流是良好顾客服务的开端。     

顾客感知的服务公平性与服务补救对顾客满意度的影响

自20世纪60年代以来,公平问题引起了众多学者和企业管理者的关注,但对服务公平性的研究还相对缺乏.对于顾客来说,在遭到服务不公平待遇时,若企业没有及时采取令顾客满意的服务补救措施,则将会引起该顾客的极度不满以及怨恨,致使企业流失该顾客,再通过负面口碑传播效应,最终可能导致企业失去该顾客影响范围内的一大片现有顾客和潜在顾客.本文将以服务公平性对顾客满意度的影响为基点展开论述,并阐述服务补救对挽回顾客满意的重要作用,最后提出自己的几点启示.     

网络购物与消费忠诚之研究

网络购物产业已越来越兴盛。对于业者而言,除了能够提高顾客满意外,其最终目的以顾客能否推荐他人购买或自身能再度购买为主要目标。本研究以价值、满意、态度忠诚、与行为忠诚等四构面,探讨彼此间的关性;并试图验证价值的认知与其满意,是否是影响顾客态度忠诚与行为忠诚的重要要素。研究结果显示,价值会对于满意、态度忠诚与行为忠诚等,分别产生正向且显著影响。而满意亦会正向且显著影响态度忠诚,态度忠诚亦会正向影响行为忠诚。但满意对于行为忠诚则无达正向显著影响。     

湘潭红旗商贸城开业人气兴旺

新千年元旦,是莲城湘潭商业史上值得大书特书的一个日子。这天,阳光灿烂,天气格外晴朗,被莲城人誉为占有“风水宝地”的湘潭红旗商贸城暨首届商品交易会隆重开业。开业之际,人如潮涌,来自省内外及本地的客商、顾客有10万之众,人气之旺在莲城各种开业庆典上尚属首次。庆典会上,省委副书记郑培民、省政协主席刘夫生、常务副省     

大家庭的人气经济

正有便宜可占、有热闹可看、有事儿能办,积聚人气,带来财气,一直是兴隆大家庭秉承的商业准则。如何让顾客喜欢?兴隆大家庭董事长李维龙说过一句话,叫有人气就有财气。兴隆大家庭在各个城市都是当地人气最旺的,正是因为这种有人气就有财气的理念。怎么让顾客喜欢到商场来,大致分为三块,让购物中心、社区店有人气,有便宜可占,     

为超市经济叫好

走进超市,好比回到家。感觉蛮放松。不像在高级商场,总对商品价格犯疑虑,担心被宰;也不像在廉价市场,总对商品质量不放心,担心被骗。超市不单品种齐全,且货真价实,您自然卸了这份戒心和警惕,轻轻松松采购。也蛮喜庆。超市人气旺,嘈而不杂,热而不闹,很喜气。售货员很亲切,顾客很温和,有种家和万事兴的味道。     

改变零售业的十大技术

正技术改变了零售模式,也塑造者新的消费方式,更提升了人们的购物体验。科技对零售业的影响显然是巨大的,不仅仅局限于在线购物,零售企业们还希望通过增强现实应用、店内位置服务甚至是无人机送货来改善购物体验,从而更好地服务顾客。1增强现实增强现实是目前的热门话题,其形式也是丰富多样的。比如,手机应用程序可以通过摄像头叠加图层,虚拟     

沟通四法

销售员是否能够与顾客有效沟通， 让顾客享受到购物的乐趣而不是花钱的痛苦？ 沟通是整个销售过程的第一要义。[编者按]     

服务赢得口碑

在顾客眼中,一辆辆面容崭新、性能卓越的手推车,是超市流动的名片。手推车使用的好坏,往往会影响顾客的购物心情和购物体验,从而影响客单量。从现代营销观念来看,产品和服务相辅相承,服务既是产品的组成部分也是产品的延伸,出色的服务带来了产品的增值和附加利益的满足。在现代零售业中,服务已经被广泛的     

浅谈正确处理企业积累与职工收入关系的重要性

在现代管理中，积累与消费的矛盾已日益突显，如把握好了则会提升企业人气，反之则给企业带来不好的影响。本文从实践工作中总结出正确处理企业积累与职工收入关系的。     

推荐系统性能与顾客网上购物体验相关性实证研究

消费者网上购物体验与推荐系统的性能因素高度相关。实证研究表明,推荐系统的人性化程度、智能性因素以及可信赖程度均能够影响顾客网上购物的功利性体验、情感体验和关联体验;推荐系统的资源丰富性与顾客网购的功利性体验和情感体验呈正相关,但与顾客的关联体验无关。营销人员可以从整体上把握推荐系统性能因素,调控并提高系统的各种关键性能,有效改善顾客网上购物的体验。