张永生:假如我是客户

<正>假如我是客户,我首先需要的是供电企业诚信的服务态度,一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话,都能使人感到融融的春意。假如我是客户,我会要求供电企业增加电价的透明度。因为电价是联系供电企业和客户的重要纽带,更是决定企业与客户关系的晴雨表。然而,每次供电企业召     

高琴:假如我是客户

<正>假如我是电力客户,我知道供电企业有这么个"一口对外"的说法,"一口对外"简化的只是我们的业扩报装手续,还能不能进一步简化,简化到只需我们的一个电话,你就能办理一切用电手续,包括我的用电申请办理、供用电合同的签订等等,都可以在我家或者在我所在的居民区办理?其实你们这样做也很简单,不用嫌     

胡俊林:假如我是客户

<正>假如我是一名客户,我希望无论我出差在哪里都可以打开供电公司网站,在网上办理用电手续,查询电费,进行网上交费等。我更希望供电企业在网上自觉地接受政府、社会和客户的监督。假如我是一名客户,我建议供电企业通过网站,开拓电力销售市场,通过网站促进电力员工不断提高自身的修养与素质,提升自身的业务学习     

王宏杰:假如我是客户

<正>假如我是客户,对目前供电企业的优质服务会有如下的建议:一、供电企业工作人员需进一步强化"客户至上,服务第一"的意识,加强延伸服务和规范化服务。二、建议开设"移动营业厅"。供电优质服务在基层应得到最好的诠释,来自最基层的意见和建议价值最高,因为那是实事求是的真知灼见,目前,每个乡镇只设有一个收费厅,偏远地区的     

假如我是客户——征文选登之三

刘妍:假如我是客户电信在十五年前就建立了营业厅,要交费或办理业务直接在营业厅就可以全部实现;而供电企业近几年才逐步修建了营业大厅,近两年才统一了企业标识。电信的流程让人感觉简单明了,各种新装变更业务填好申请很快就能实现,没有繁杂的手续,收费标准也在普通百姓可以接受的范围内。     

吴学生:假如我是客户

<正>假如我是用电客户,我肯定密切关注电力行业的改革发展,肯定密切关注最新用电政策变化,肯定密切关注供电企业优质服务的创新。因为,电力是国民经济的基础行业,是社会经济发展的"先行官",是广大群众赖以生存的必备"物资"之一。正因为如此,我很想通过一些官方或重要的新闻传播媒介看到、听到有关供电     

假如我是客户

2007年10月1日～11月31日,国家电网公司农电工作部为了提高农电系统优质服务水平、深入开展"优质服务年"及"百问百查"活动,进一步树立"国家电网"品牌,与本刊联合举办了以"假如我是客户"为主题的征文活动。在各网、省电力公司的支持下,在广大读者的积极参与下,征文活动取得了良好效果。活动期间,共收到来稿638篇,目前,征文活动已经进入评选阶段。根据活动的总体安排,自本期开始,本刊将陆续发表部分优秀来稿,希望这些稿件的观点能给县供电企业广大员工带来新的启迪,继而推动农电系统优质服务再上一个新的台阶。     

客户安全用电管理再探索

供电企业和电力客户拥有同一个电网，电力客户的用电安全与供电企业关系密切。供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后，虽然仍有对用电企业用电检查的制度，但毋庸讳言，一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱。另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣，导致安全用电管理严重滞后，少数企业甚至处于无人管理的状态。     

客户报装结存容量当设“天花板”

客户申请新装用电或增加用电容量时,需要事先到供电企业提出申请。从客户提出申请,到客户的用电需求得到满足,需要一个过程,于是便形成了客户报装结存容量。一定范围内的客户报装结存容量是合理的,但如果过大,不利于经济社会发展和人民生活水平的提高。     

于凤:假如我是客户

我想对电力职工说,假如我是客户,我希望您有着优良的服务态度,希望您能够主动关心帮助我,能够做到多说一句话:进门时多说一句话——当我来到您面前时,我希望对接触电力知识并不多的我,您能够和蔼可亲,耐心倾听我的诉说,能够细致入微地向我介绍办理电力业务的各种情况。     

胡卫娜:假如我是客户

假如我是客户,我最希望被尊重,工作人员接待我时应礼貌、热情、亲切。同时,希望接待我的工作人员对我的疑或和提问能不厌其烦地解答,即使我的要求有点过分,也保持耐心为我解疑答惑,让我能够真正体会到"客户至上"。     

启动用电客户信用管理机制

当前，用电客户拖欠电费、违章用电、窃电现象比较严重，已严重影响到供电企业的生存与发展。为有效降低供电企业的营销风险，提高供电企业的经济效益，供电企业一定要充分认识到客户信用管理工作的重要性，将信用管理纳入市场营销的核心工作中。     

曹新海:假如我是客户

<正>假如我是一名电力客户,我希望有一条优质便捷的服务渠道,当我有问题,有麻烦时,可以快速得到帮助,真正为我解决问题。我希望能用上"明白电"。物价涨跌,市场动荡,电价也会随着能源物价的波动而变化,我希望当电价变化时我能够第一时间被告知。假如我是客户,我希望了解     

刘媛媛:假如我是客户

假如我是客户,我最不满意的就是业务办理速度慢。曾经多次体验在长长的队伍后面等候的滋味,绝对是一种极致的煎熬。接待我的不应该是一个说了半天也不能解决问题的坐席员,这样浪费了我的时间。     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

客户档案是营销工作的基础

<正>在购售电价格空间越来越窄的市场环境中,电力营销部门的工作不仅仅是把电售出去,把费收回来,还要准确了解和把握客户的相关信息,挖掘销售过程中客户的潜在价值,以创造新的利润增长点,提升企业的整体实力。这就对企业的客户管理工作提出了很高的要求,而档案又是客户管理工作的重头戏。客户档案管理的重要性供电企业的客户档案主要包括客户的基本信息、电源点信息、用电信息、用电设备信息、计量信息、计费参数信息、供用电合同等。客户档案中任何一个信息的留存失误,都有可能对电费回收、优质服务等工作造成影响。例如用电客户的基本信息中,客户电话登记错误或者更新不及时,那么客户将无法接收到供电公司的催费等重要信     

林宁:假如我是客户

假如我是客户,我需要的不仅是一个宽敞、整洁的环境,统一规范着装的员工。我更需要热情礼貌,耐心做好咨询导向服务,能把各种业务流程解释得清楚明白,并虚心接受用户的批评和建议。同时,多些温馨周到的人性化服务,让我享受到舒心、满意的服务。其实,服务"硬件"很容易到位。如果服务的灵魂——"软件"得不到升级改造,无论硬件设施多么富丽堂煌,承诺多么诱人,也只是一种形式。真情服务体现在日常点滴中!     

我是个卖电的——供电企业市场营销透视

笔者到一家餐馆就餐,内有一面醒目的牌子:“我是个卖面的”。笔者的同事笑曰:“你卖你的面,我卖我的电”。是呀,“我是个卖电的”。不管对于供电企业还是企业员工而言,是一种责任,更是令人深思的话题,对于外界和用电客户而言,又是对商品电力的顿悟。电带给了人们现代工作的快节     

从客户需求看供电有偿服务

有偿服务的出现，宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结，打破了传统的产权分界，迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电，修的是效益；电力客户掏包买单，买的是服务。这种纯市场的等价交换行为，使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落。同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。     

假如我是客户——征文选登之七

国家电网公司农电工作部、《中国电力企业管理》杂志社联合举办的"假如我是客户"有奖征文活动已圆满结束。征文得到了国家电网公司农电系统各单位的大力支持,广大员工积极参与,共收到来稿638篇,经过组委会的严格审查、评选,遴选出一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名、优秀奖11名,获奖作品已悉数在1～7期《中国电力企业管理》(农电版)刊登。为更好地总结征文活动的成果,组委会已将其中的代表作品汇编成集,并摘取好的工作建议,一并呈现给各级农电工作者,有兴趣的单位或个人可来电来函订阅《假如我是客户》作品集。——本刊编辑部