营销的新理念与推销员的素质

世界经济一体化和市场竞争国际化的趋势日益明显，新的营销理念应运而生。营销理念制约企业的发展，也影响到商品推销人员的思想、行为。要实践新的营销理念，适应新的挑战，使企业立于不败之地，就必须努力提高推销人员的综合素质，促进其全面发展。当前，最关键的是要不断地提高推销员的职业道德素质、创业素质、身体心理素质、专业技能和信息素质。     

如何根据顾客的不同特征迅速达成销售

当今产品在性能、价格、质量、包装趋同的情况下，一线促销人员在卖场面对各种不同顾客的推销技巧和说服力，对销售量的增加就显得尤为重要。促销人员要十分善于洞察、分析、辨别、把握各种类型的客户的购买动机和心理特征，采取针对性的说服和推销技巧，才能提高销售达成率。下面是我公司上百名一线促销人员，多年在与顾客面对面交流、推销过程中总结提炼出来的经验。     

推销贵在双胜——简析郜振廷《推销制胜策》

给企业赚到超额利润的推销不是成功的推销,让顾客拣到最大优惠的推销也不是成功的推销,只有企业和顾客都满意都胜利的推销才是最成功的交易,才真正有助于企业长期继续经营,有利于及时满足顾客需求,有利于塑造企业良好形象,有利于扩大市场占有率。河北经贸大学副教授郜振廷新著《推销制胜策》中提出的“推销贵在双胜”的论点给人耳目一新之感。 能否把企业生产经营的商品顺利推销给用户和顾客,这是一个企业成败     

房地产促销策略对消费者购买意愿的影响研究——以顾客感知价值为中介

文章从顾客感知价值视角研究房地产企业房地产促销策略对消费者购买意愿的影响.结合营销学相关理论,构建了房地产促销策略中的广告、营业推广、公共关系和人员推销等四个策略对消费者住房购买意愿影响的关系模型,分析了顾客感知价值的中介作用.通过对122份顾客调查数据的实证研究,发现广告、营业推广、人员推销、顾客感知价值等促销策略正向影响消费者购买意愿,而顾客感知价值对这种正向关系具有中介作用.     

人员推销的程序与策略

人员推销,是指推销人员在一定的推销环境里,运用各种推销技巧和手段,说服用户接受企业的商品,从而既能满足用户需要,又能扩大企业销售的活动.     

顾客满意陷阱分析的新视角:心理账户理论

顾客是企业利润的来源,而顾客满意陷阱的现实存在,对企业顺利实施"满意战略"提出了挑战。文章以心理账户理论为基础,透视了顾客惊喜对顾客忠诚作用的微观逻辑,并结合超市服务的顾客调查,讨论了顾客满意、顾客惊喜与忠诚的关系,阐释了顾客满意陷阱的成因。研究发现顾客惊喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚。这就是说,服务企业不仅仅要赢得顾客满意,更要赢得顾客惊喜来增加顾客忠诚。本研究为服务企业增强顾客忠诚提供了新的视角和方向。     

服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响研究

服务质量和顾客忠诚是企业获得竞争优势的法宝,而私人关系作为中国企业管理中独特的要素受到越来越多的关注,揭示三者之间的内在联系对于提升服务企业绩效及丰富相关管理理论十分重要。本文以服务行业为研究对象,研究服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响。数据分析结果表明,企业的服务质量和顾客与服务人员私人关系都正向影响顾客对企业的忠诚,企业的服务质量有助于提升顾客与服务人员的私人关系,在企业一致性高的情况下,顾客与服务人员私人关系对顾客对企业忠诚有更大的影响。这些发现对于提升顾客忠诚有一定的借鉴意义,也有助于丰富中国情境下的本土化理论。     

服务营销有形展示技巧研究

服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,要让消费者对一种基本无形的产品产生一种有形的评价,就应通过对有形物品的充分利用和服务人员的自身表演来调动观众的情绪,营造出独特的服务氛围。因此,有形展示是服务营销的一个重要工具,好的有形展示有助于塑造产品和企业的形象,支持有关营销策略的推行。     

新营销时代:公共关系营销时代

公共关系营销可以概括为：以公共关系为主导的市场营销策略。当今社会是以服务取胜的时代,企业要保持技术上的领先和生产率的领先已经越来越不容易。顾客成了企业竞争的最重要的因素,靠服务的优异来争取顾客,已经成为越来越多优秀企业的共识。从某种意义上说,能使顾客满意的企业是不可战胜的。所以,企业必须运用好公共关系营销这个武器,突出以人为本、以顾客为本,     

情感与认知对顾客承诺的影响研究——人际关系的视角

基于顾客承诺的相关理论,从顾客与服务人员人际关系的视角出发,构建了情感与认知对顾客承诺的影响机理模型,并进行了实证检验。结论表明人际关系的情感成分和认知成分都可以通过人员信任影响人员承诺,进而企业承诺,而情感成分还可以不通过人员信任而直接影响人员承诺,进而企业承诺。结论提醒企业管理者重视顾客与服务人员的人际交流,尤其是情感交流;同时应做好人员承诺向企业承诺转化的工作。     

浅谈企业营销渠道存在的问题与对策

在市场经济条件下，市场营销已经得到普遍的认同和接受。对于企业来说，企业经营的任务以顾客需求为导向，智力于满足顾客现实和潜在的需要，并且要求比竞争对手更有效率地做到这一点。要满足顾客的需求，企业必须提供顾客需要的产品和服务，这不仅要求产品和服务是顾客所需要的，而且要在顾客需要的时     

服务企业--顾客沟通内容要素及渠道

对服务经营来说，加强企业与顾客的沟通管理尤其重要。本文就服务企业——顾客沟通提出几点内容要素及沟通渠道，为服务企业开展顾客沟通管理提供参考。     

从沃尔玛的优质服务对加油站创服务品牌的思考

市场竞争的焦点是争夺市场和顾客 ,而赢得顾客的惟一法宝就是让顾客满意。沃尔玛公司秉承“顾客永远第一”的经营理念 ,建立了以顾客满意为核心的企业价值观和经营哲学。企业要在竞争中立于不败之地 ,必须以顾客满意为核心 ,创服务品牌 ,提供差异化、人情化、人性化、人文化的优质服务 ,进行服务创新并在提供满意服务的基础上体现顾客价值。     

顾客满意=企业满意

当今市场正进入以顾客满意为目标的情感消费阶段,许多企业都纷纷实施以顾客满意为导向的经营策略,这无疑是对企业传统经营的一次挑战,是企业价值观的一场革命。顾客满意,就是顾客对所购买和使用的产品(包括服务)感到满意。而顾客满意度高,产品肯定旺销,企业就可获得丰厚利润并得到满足。两者相辅相成,即:顾客满意=企业满意。然而,企业要想使顾客满意,提高顾客满意度,并非易事。它必须弄懂弄清顾客满意的内涵,并科学地实施顾客满意战略。     

论服务性企业的营销战略

在服务成为顾客消费的一个核心部分时 ,建立在产品品质基础上的营销理论已不再能适应时代的需要。服务营销逐渐成为企业营销管理深化的内在要求 ,也逐渐成为企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。其运用不仅丰富了市场营销的内涵 ,而且也提高了面对市场经济的综合素质。文章就服务性企业有关营销的地位和作用等若干问题作了探讨。     

中国邮政包裹业务用户让渡价值影响因素的实证研究

利用以北京高校大学生为调研对象的问卷调研数据,基于顾客让渡价值理论,采用结构方程模型,构建了中国邮政包裹业务顾客让渡价值影响因素分析模型。研究表明:产品价值和服务价值的实现有助于提高顾客总价值;服务价值和人员价值的提高能使邮政包裹业务的形象价值得到提升;人员价值和形象价值对顾客总价值没有太大影响;顾客总成本受货币成本和体力成本的影响;时间成本通过影响货币成本间接作用于顾客总成本。     

提高企业销售业绩的重要推动力——推销人员的管理

一、录用推销人员 这是对推销人员进行管理的基础，一个企业能否录用到一批好的推销人员直接关系着企业推销队伍的基本素质。     

新经济时代要实现四个方面的观念创新

发展新经济 ,观念创新是根本。如果一个企业的决策层在观念上滞后的话 ,即使企业在一个特定时期、特定领域内占市场优势 ,这种优势往往也是脆弱的。要想使人的观念创新永不停止 ,靠什么 ?不是靠政府宣传 ,不是靠上课、听报告 ,而是要靠市场 ,让资源由市场配置 ,让大家都进入市场 ,依照市场规律公平竞争 ,观念创新就会活跃。一、企业要树立为消费者提供个性化产品和持续服务的理念所谓“个性化产品和持续服务”就是要把以前企业生产什么顾客就购买什么 ,改变为顾客需要什么企业就生产什么 ,也就是要根据市场消费需求和习惯来设计制造产品 ,提…     

后市场顾客服务管理研究

后市场服务是指产品销售(或租赁)之后的服务,和顾客服务息息相关.顾客满意程度取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与实际效果之间的对比.本文通过对服务利润链管理模型(Heskettet,1994)及其延伸研究,建立顾客服务、顾客让渡价值、服务价值、顾客满意度之间的关系,得出顾客忠诚度越高,企业挽留顾客越多,企业利润率就越高的结论.     

基于反馈控制系统的服务传递过程管理研究

作为广义虚拟经济具体表现形式之一的服务经济日益引起人们的关注。通过把服务传递过程看作一个反馈控制系统,基于满足利益相关者(顾客、员工、企业管理者)的需求设计控制目标,对服务运作过程中的输出变量进行控制,结合餐饮服务系统的实例,通过仿真模拟研究可控变量(餐桌和服务人员数量)的变化如何影响控制目标。仿真结果表明随着餐桌和服务人员数量的增加,企业服务质量的偏差值出现先减小后增大的趋势,企业可以通过增加餐桌和服务人员数量提高服务水平,但其最大限度在服务质量总偏差最小时;提高不同类型顾客的满意度方法不同,预定顾客的满意度不受餐桌数量调整的影响,增加餐桌数量只能减少未预定顾客的等待时间。该研究对于改善餐饮服务企业的服务运作具有一定的参考意义。