关于我国零售银行业务发展的几个问题

我国居民金融服务需求的多样化、金融监管的变化、资本市场的蓬勃发展等挑战着银行传统的盈利模式，使我国银行业从传统的批发业务开始向零售银行转型。未来十年，零售银行业务将成为银行收入与利润的更重要来源。但就目前来说，要把握市场机遇，快速实现向零售银行的战略转型。客户是零售银行之根本，要将“以客户为中心”的理念尽快落到实处，提高客户价值，构建忠诚壁垒，并利用先进的CRM管理理念和IT技术，在未来的市场竞争中把握机遇、赢得主动。     

商业银行客户关系管理改进研究

商业银行零售业务种类繁多．依据银行资产负债结构划分，可以分为零售负债业务、零售资产业务、零售中间业务。随着我国改革开放事业不断向纵深发展．市场经济日益成熟，商业银行零售业务的竞争也日益加剧。传统的国有商业银行一统天下的格局早已成为历史。     

零售银行的未来,我们准备好了吗?

后金融危机时代,以传统零售业务为主的美国富国银行率先走出低迷,悄然跃居全球市值最大企业之首。紧随其后的中国工商银行和中国建设银行也将经营重心转向零售市场,大零售银行时代已经来临。中国零售银行的兴起并非偶然,这与中国老百姓个人财富的增长、金融消费行为的变化息息相关,而零售银行特有的稳健属性恰好能够吸引更多客户。但是,中国零售银行发展还面临很多挑战。一是除银行外,其他非金     

零售银行将何去何从？——城商行的转型之路

在金融脱媒的大趋势下，多家股份制银行多年前就提出“向零售银行转型”的1：2号，认为零售业务在银行整体业务中的占比将是未来竞争力的核心。然而几年过去了，虽然各家银行的零售银行业务占比指示均比以往有所提高，但是“向零售银行转型”这一行动仍处于攻坚阶段。城商行向零售银行转型，社区化是其未来发展零售银行业务的一条路子。而在这个过程中，又能强烈感受到大数据时代带给零售银行的变化，可以预测即将到来的大数据革命可能会对银行的一些观念和经营模式加以颠覆。     

零售银行业务——国有商业银行战略转型：理论框架与路径选择

在国际银行业，零售银行已经有近百年的发展历史，零售银行业务的利润是商业银行利润的重要组成部分。无论大中小型商业银行，无论全球性银行还是地区性银行，也无论专业性银行还是综合性银行，没有一家商业银行不开展零售业务。     

实时事件营销在商业银行的应用探讨

一、实时事件营销的应用背景 随着利率市场化改革的不断深入，国内商业银行的存贷利差不断缩小，传统的盈利模式已经无法持续，因此纷纷转型，大力发展零售银行业务。零售业务面向广大的个人客户，银行如何才能发现个人客户的个性化需求并及时提供相应的产品和服务呢？银行传统的市场营销模式，是通过客户历史数据的分析，挖掘客户特征以及对于产品的共性行为．设定推广活动或者产品推荐。     

银行中间业务平台的设计与实现

银行商业化程度的加深和金融服务市场的逐步开放，使国内银行业已置身于前所未有的激烈市场竞争之中。银行业传统的零售业务，已经不能满足客户和市场的需求。客户希望在这些传统零售业务之上能够实现大量增值服务，如代发工资、代缴费、转帐、买机票等等。商业银行为了扩大市场份额，必须提供上述服务。由上述服务构成的业务，现在银行称之为“中间业务”。大力开办中间业务，一方面方便客户，吸收了资金，增加了储蓄，另一方面银行可以适当收取佣金。同西方商业银行相比，我国银行在中间业务方面存在种类少、服务面窄、市场占有量少、收益…     

优化分行 成就零售银行——专访NCR金融系统部北亚区产品总监区万康

随着我国银行业变革步伐的加快，以及银行零售业务逐渐对外资开放，越来越多的商业银行加入到零售银行的行列中。中国工商银行董事长姜建清提出，“要把工商银行打造成中国第一零售银行”。中国民生银行董事长董文标说得更明了：不做零售业务不赚钱!     

简讯

零售银行客户满意度较去年提升 近日，J．D．Power亚太公司研究机构发布了2013年中国零售银行客户满意度研究报告。报告显示，中国零售银行总体客户满意度在2013年显著提升，与2012年相比，大型商业银行和股份制银行都取得了明显进步。     

零售业务战略调整的价值取向与路径选择

随着中国经济市场化与银行服务市场化进程加快，传统零售业务经营模式变得落后，成为阻碍零售业务发展的根本问题。如何建设适应新形势下市场要求的新型零售业务经营管理模式，多方面打造零售业务在新世纪的独特比较竞争优势与核心竞争力是一个重要课题。本文就这一问题进行探讨。     

谷丰屹:零售银行网点转型路在何方?

国有大型商业银行的零售业务是由原先的储蓄业务发展而来的，那时的银行类似于“生产型”企业，只提供标准化的基础产品，由客户来选购。2005年以来，为了配合客户需求的变化、满足股东对利润的追求，各家商业银行陆续开展了零售业务转型，搞得如火如荼，先后经历了硬件改造、服务提升、培育营销意识和技能等几个阶段，初步完成了从交易结算型网点向营销服务型网点的转变，实现了服务生产力的提升，使传统零售银行从一个“生产型”企业回归到了服务行业，赶上了其他服务行业的步伐。2013年以来，互联网服务业快速发展冲击着传统服务行业，也对传统金融业发展产生了深远的影响。面对互联网金融、利率市场化、金融脱媒、存款投资化等一系列挑战，零售银行的转型不但不能停止，而且要提速、要主动、要超前。     

私人银行：不可能一蹴而就

起源于欧洲、服务于王公贵族和超级富豪的私人银行，总是给人神秘、高不可攀的感觉。然而，作为零售银行、理财业务和财富管理中心发展的更高级形式，私人银行已经成为零售银行发展的必然趋势和不可或缺的组成部分。对于我国国内零售银行业当然也不例外。     

加快发展商业银行零售业务

与批发银行业务相比，我国商业银行的零售银行业务相对滞后，主要表现在开展的零售银行业务仍以传统的存取款、汇兑、转账业务为主，大都通过银行分支机构网络的柜台服务完成，服务功能相对单一，服务手段相对落后。从国际银行业务的发展趋势看，我国商业银行大力发展零售银行业务已势在必行。     

财富管理“三步上篮”——交通银行零售业务创新内外兼修

许多银行都曾提出“向零售银行转型”的口号，他们希望提高自己零售业务的比重，并将此业务视为银行未来发展的核心竞争力。     

我国银行零售业务需革新

中国加入WT0后，国内金融市场逐渐对外资银行开放，一些外资银行已经登陆国内市场。对我国刚刚起步的银行零售业务而言，外资银行的冲击力具有相当大的威胁性，首当其冲是外汇零售业务，而随着人民币业务的逐渐解禁，外资银行对国内银行零售业务的全面冲击已近在眼前。对国内银行来说，未雨绸缪，积极应对，加快进行银行零售业务的革新已刻不容缓。……     

哪家银行的客户最满意？

银行零售业务的客户争夺早已展开并愈发激烈，因此，银行在零售服务效率、服务质量、服务能力等方面的提高，必定会为银行带来更加明显的回报。     

学习国外零售银行经营理念 增强中行零售业务竞争实力

一、当前内地中行与国外银行零售业务经营的主要差距 1、内地中行零售产品整合缺乏前瞻性与国外银行零售产品向跨银行业发展形成范畴反差.与国外银行琳琅满目的零售产品相比较,内地中行的零售产品不够丰富,产品之间缺乏联系.产品间的关系不清晰导致产品所共同服务的客户信息没有关联,造成对客户信息难以整合分析,难以增加银行商机.而国外银行零售产品已从传统银行业务,向证券、保险、基金、评估、咨询、顾问、中介、担保、信息领域发展,银行已经成为个人理财业务的全能机构,产品横跨范围与国内银行相比形成巨大的范畴反差.     

弯道超车，科技赋能银行零售转型

在金融科技不断发展的大背景下，金融科技深刻改变着商业银行零售客户的需求、行为习惯和逻辑思维等。尤其是伴随着网络购物、自媒体、5G的快速发展，加之新冠疫情影响，人们对体验式、场景式金融服务要求日益提升，如手机银行、微信银行、远程银行等，金融科技正成为零售银行发展道路上不可或缺的力量。本文从金融科技发展对商业银行零售业务的变革出发，结合商业银行零售业务发展现状，然后对商业银行零售业务转型发展，打造数字银行提出几点建议。     

德利多富 零售银行自助服务的创新前沿

这是现代化自助银行建设与IT技术创新的完美体现。 银行营业网点作为零售银行销售的重要渠道，从其选址设计之初到后期的运营管理，无一不对零售银行产生重要影响。     

美国银行业的触角有多长

目前，国内很多银行特别是股份制商业银行都在大力开展零售业务，一些银行也定下打造零售银行的目标，但中国的零售银行业务与美国相比还有很大差距。从ATM机、信用卡、支行这些银行伸向客户的服务触角中，我们就能感受到这种差距。在这里，记录下我对美国银行业的一些观察，希望能为中国银行业的发展带来启示。