九阳荣膺我国第一张售后服务认证证书

5月27日，九阳股份有限公司获得了全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心颁发的“三星级”售后服务认证证书。这是由国家认监委批准的认证机构发出的我国第一张售后服务认证证书，它标志着我国售后服务认证工作在全国拉开序幕，同时也意味着我国售后服务工作进入了一个新的历史时期。     

商品售后服务认证在全国推行

2008年5月27日,北京五洲天宇认证中心发出了第一张售后服务认证证书,正式拉开了全国服务体系认证工作。《中华人民共和国认证认可条例》规定,我国的认证分"产品、管     

自主品牌汽车售后服务经营规范改善方法探讨

我国汽车售后服务市场逐年快速增长,发展潜力巨大。但目前我国汽车售后服务业尚处于初级阶段,起步晚、基础薄弱,服务理念尚未深入普及,行业发展不够规范,用户满意度有待提高,特别是自主品牌汽车的售后服务。文章通过调查我国汽车售后服务现状,分析自主品牌汽车售后服务问题,从汽车生产商对服务商的管理着手,探讨改善服务商经营管理规范的方法,从而提升自主品牌汽车的售后服务质量和用户满意度。     

我国汽车售后服务现状及发展趋势

随着我国经济的快速发展,汽车保有量也日益增加,2013年我国汽车保有量达到1.37亿辆,仅次于美国。在当今的汽车消费领域,消费者购买汽车的时候,更注重售后服务工作,,享受到更好的服务是消费者的中心。我国加入世贸组织以来,外国汽车企业进驻中国,使得各大汽车品牌质量、价格、功能上的差距越来越小,并且整车销售利润也逐步减少,各大汽车生产经销商的重点也开始向售后市场倾斜。本文简单介绍了我国汽车售后服务的现状以及简要分析了汽车服务的发展趋势。     

我国汽车售后服务存在的问题及其养护用品发展现状

随着人民生活水平地不断提高,汽车进入了千家万户,汽车售后服务也随之出现。它的出现是市场竞争所致,也是汽车营销中的一种手段。但是,我国汽车的售后服务并不成熟规范,还存在着很多问题,针对这些问题进行研究,以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。     

《商品售后服务评价体系》标准认证制度问答

胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出:"发展现代服务业,提高服务业比重和水平"。为贯彻党的十七大精神,推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展,由中国商业联合会提出,商务部于2006年5月12日颁布了我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)。同年,商务部又将《商品售后服务评价体系》标准纳入了"十一五"规划。2008年5月27日,中国认证认可协会发出了第一张售后服务认证证书。本刊应读者要求,现将有关《商品售后服务评价体系》标准认证制度的具体问题,作详细解答。     

迈向新世纪的中国质量体系认证事业

我国质量体系认证工作始于1992年,当年7月全国第一次质量认证工作会议,确定了体系认证在我国质量认证工作中的地位,开始了体系认证的试点工作,同年12月,我国第一家国家授权认可的认证机构上海质量体系审核中心正式批准成立,并于1993年4月向上海汽车轮机厂颁发了我国第一张质量体系认证证书,标志着我国质量体系认证工作迈出了与国际惯接轨的重要一步,开始了规范化全面实施的阶段。     

质检新闻

区外航讯 9月6日,深圳率先在全国颁布实施《汽车售后服务规范》,填补了我国汽车售后服务行业标准的空白。 该《规范》结合深圳市汽车售后服务市场的实际,从顾客购车、维修保养到保险保修、服务质量跟踪和顾客投诉等有关方面提出了具体要求。如对维修     

基于供应链的汽车售后服务备件物流运作模式研究

文中对当前我国汽车售后服务备件物流的现状、特点和运作模式进行了分析,提出了基于供应链的汽车售后服务备件物流运作模式。     

国际贸易中汽车售后问题的探讨

汽车企业之间的竞争不仅是汽车性能和性价比之间的竞争,更是售后服务的竞争。良好的售后服务能够吸引消费者选购该企业的汽车。但是,我国汽车企业在国际贸易中售后问题较突出,这些问题一定程度上影响了我国汽车企业在国际汽车市场上的市场份额。为此,我国汽车企业需要引起重视,针对国际贸易汽车售后问题找出适宜的解决策略,以便于完善汽车企业的售后问题,提高企业在国际市场上的竞争力,促进汽车企业国际贸易的进一步发展。     

浅谈汽车服务营销策略

伴随着社会与经济的发展,人们生活水平的提高与改善,服务营销的地位和作用日益凸显。目前,中国汽车行业的发展正处于汽车产品营销到汽车服务营销转型阶段,因此,导入服务营销理论体系,可为汽车行业的发展带来新的突破。本文以服务营销理论为基础,对国内汽车行业的服务营销进行相关研究,分析了服务营销在汽车行业的现状和存在的问题,以供同行参考。     

基于校企合作的汽车售后服务培训模式研究——以我院与东风雪铁龙的校企合作为例

介绍了中国汽车业近十年的发展概况,结合东风雪铁龙校企合作对中国汽车售后服务维修行业培训现状及解决方案进行探讨。     

美国汽车安全认证要求及法规发展动态

本文详细叙述了美国汽车安全认证要求、汽车安全标准体系及适用范围,并详细分析了美国汽车安全技术标准最新发展动态以及对应的我国汽车国家标准制修订现状。     

基于多元线性回归的上海市生产性服务业和汽车产业发展的关联分析

生产性服务业是上海市“十二五”重点发展产业,“十二五”期间是上海市汽车产业的关键时期,发展基于汽车行业的生产性服务业将有效促进上海市两大关键产业的发展.从上海市生产性服务业和汽车产业发展的实践出发,基于生产性服务业和汽车行业的关联性概念模型,应用多元线性回归技术,通过对上海市生产性服务业、汽车产业及其外部环境因素的多元线性回归,论文研究了上海市生产性服务业、汽车产业和外部环境的数量关联及其含义.     

基于认证的服务分类研究

在全球化趋势的引领之下,服务业已经占据了经济领域中越来越重要的位置。我国服务业目前相对于发达国家还有较大差距。为了更好地发展我国服务业,缩小与发达国家的差距,适时地开展服务认证是一种可行的方法。这当然就要涉及基于认证的服务分类,目前尚未见到专门针对服务认证的服务分类进行研究的专著。国内外专家对于服务业的分类有较多的研究,并形成了一些成果。我国1985、1994和2002年3次国民经济行业分类中形成了关于服务业的分类。在我国服务业分类的基础上,针对服务认证的服务分类进行研究,建立符合服务认证要求和服务业发展的服务分类标准,有利于推动相关服务认证的发展,从而推动服务业的发展。     

提高汽车4S店售后服务管理的措施

汽车4S店售后服务是汽车企业获得经济来源的主要渠道之一,提高汽车4S店售后服务管理是汽车企业发展建设过程中必须关注的重点内容。笔者结合多年工作经验,从存在的问题着手,对相关解决措施做了简单介绍。     

电商环境下我国快递业发展对策分析 基于企业竞争力视角的中国快递业形象提升研究

随着电子商务的发展,我国快递业成为发展迅速和竞争激烈的行业之一。但是目前我国快递业的发展满足不了电子商务发展的要求,快递业面临着大型电商企业自建物流体系,存在电子商务快递服务水平不高、物流技术水平落后、信息无法共享、行业混乱等问题。文章针对电子商务环境下我国快递业所存在的问题进行分析,提出解决对策,从而提高我国快递企业的竞争优势,促进快递业的健康发展。     

中国汽车逆向物流发展研究

随着我国经济持续发展和人民生活水平的日益提高,汽车销售需求持续增长.伴随而来的是汽车业的兴起,汽车回收、汽车环保、汽车逆向物流也成为社会普遍关注的话题.文章旨在研究中国汽车逆向物流的发展现状与问题,分析其深在的原因,并结合国外发达国家近些年来汽车逆向物流方面发展的情况,总结其发展经验,提出一系列切实可行的发展方案.     

浅谈我国汽车维修业的未来发展

随着汽车技术的快速发展,日益呈现出汽车维修的高科技特征,与此同时,汽车维修理念也不断更新。汽车维修已不再是简单的零件修复,现代汽车维修是汽车销售、零件销售、资讯及售后服务四位一体紧密结合。汽车维修的新趋势是维修对象的高科技化、维修设备现代化、维修咨询网络化、维修诊断专家化、维修管理电脑化及服务对象的社会化。我国的维修业在发展的道路上面临竞争和挑战,只有在维修业的人力、信息、以及品牌化上加以关注,加强投入。才能适应汽车业发展的新形势。     

提高军贸出口产品售后服务质量

在军品销售中,售后服务是一个非常重要的环节,对于企业提升自身的竞争能力有着非常重要的影响作用。本文重点就如何提高军贸出口产品售后服务质量进行阐述。