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一是做好宣传工作。一方面在基层营业网点放置宣传海报.大堂经理、客户经理在现场指导客户使用转账电话;另一方面在转账电话集中使用的专业市场设置宣传栏,对客户进行转账电话产品宣传。二是提高网络转账电话质量。网络服务器管理部门要根据实际需求重新设计网络结构,提高网络的稳定性,减少转账电话客户的无效连接次数;增加转账电话适用线路,使更多有需求客户能使用转账电话。三是建立一支高素质的客户经理队伍.以适应客户的需求。四是建立科学的激励机制。对转账电话的日常维护也要按一定比例计价到客户经理,以调动基层网点拓展业务的积极性。 相似文献
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一是建立以客户为中心、以客户需求和利益为出发点的银行经营战略。二是提高客户经理队伍的综合素质,建立健全客户经理准入与退出机制。三是正确处理新老客户的关系。在积极营销新客户的同时,必须十分重视稳定现有客户,关键在于对现有存量客户资源进行整合,做到有所为有所不为,进退自如。四是加大产品的研发力度,以吸引并稳定更多顾客。五是开发个性化的产品,满足顾客的个性化需求。要善于根据不同消费群体的个性需求。 相似文献
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商业银行客户经理制与客户经理忠诚度管理 总被引:4,自引:0,他引:4
客户经理制度的由来及特点
客户经理一词在西方出现于20世纪50年代,是营销理念在商业银行经营发展中的应用。商业银行客户经理的主要职能是发现并识别出商业银行的目标客户;以满足客户需求为目的为其推介金融产品,争揽业务;组织协调银行的各部门为客户提供全面的金融服务;在控制风险的前提下,与客户建立、保持长期密切的关系。 相似文献
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9月28日.为迎接国庆黄金周,来自工商银行贵州省凯里分行城区12个网点的100余位客户代表和各支行客户经理参加了凯里分行隆重举办的“工行产品连结您我他友情沙龙”个人金融产品推介会。凯里分行领导在“沙龙”现场与客户进行亲切交流、沟通。“友情沙龙”采取产品介绍。实例转账和有奖问答的形式,向客户重点介绍并演示网上银行,电话银行,银行卡等业务.充分展现了科技网络优势和与客户现代生活紧密相联的关系,为推动和提高广大客户生活品位发挥了积极的作用。这次推介会在高潮迭起的观众抢答中落下帷幕.取得了圆满成功。 相似文献
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一是主动识别。我行一名客户经理在他行帮助客户办理转账业务时,以热情、生动、真诚、全过程的服务赢得了客户的信任,并通过进一步了解发现其是一个潜在的优质客户,便有意识地展开营销,获得了意想不到的成功——一次性营销基金百万元。由此可见,在办理非现金业务的客户中,有许多客户是优质客户,且隐藏着很大的“商机”,这就要求客户经理在与客户接触的过程中,要特别关注,刻意留心,决不放过每一次发现优质客户的机会。 相似文献
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张道江 《湖北农村金融研究》2001,(3):39-40
客户经理制是农业银行在市场经济条件下,以市场为导向,以客户为中心,整合人力资源,匹配客户需求,开发、营销金融产品和维护客户关系的一种经营管理机制和劳动组合模式。全面推行客户经理制是当前提升农业形象,提高经营质量,抢占金融市场,增强竞争能力的有效手段。打破基层行在推行客户经理制过程中的认识"瓶颈",规范、理顺和解决在推行过程中出现的一些矛盾及问题,对全面推行客户经理 相似文献
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一、农业银行实施客户经理制的具体构想(一)什么是客户经理制客户经理制是银行基层机构根据市场营销原则,通过对客户和市场的研究,充分利用银行的人才和信息资源的优势,以客户管理为中心,把自身经营行为和服务同客户的需求相结合,采取促销和分销的手段,推销货币产... 相似文献
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一是完善网点服务功能。通过对原有网点布局的改造和调整,包括设立咨询引导区、高柜区、低柜区、贵宾理财区、自助服务区、客户体验区等,实现服务分区、客户分层、业务分流,满足不同层次客户的不同需求。二是积极推广电子银行业务。要积极推广网上银行、转账电话、现金管理平台等电子银行业务,提高电子银行业务占比,分流柜面人员、降低经营成本。 相似文献
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4月11日上午,亳州市中药材大市场广场前,人声鼎沸,热闹非凡,亳州分行银行卡(电子银行)部员工、大学生营销小组成员及药市分理处部分员工设立宣传台,对转账电话业务进行宣传推介。他们还组成了多个流动宣传小组,深入到药材市场各个摊点,发放转账电话业务宣传资料,并向摊主们详细介绍了转账电话业务的使用方法及特点。 相似文献
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客户经理制是商业银行为满足客户多种需求,提高收益能力,运用现代营销手段,整合银行内外资源,以利润为目的,以客户为中心,以营销为手段而建立的高效服务创新机制。 相似文献
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一.客户经理的概念客户经理制是一种按市场经济规律设置和运作的机制,它深深植根于市场营销的土壤,是两业银行市场营销策略的重头戏。客户经理扮演的角色类似于经纪人又与经纪人有本质的区别,有着不同的价值取向和服务内涵。经纪人以收取佣金为主要盈利手段,而客户经理以提供服务的主要价值取向,主动介入客户相关业务活动的各个环节研究和识别市场和客户的需求,改进并发展与客户的关系,以客户经理的形式联系沟通客户,包括帮助客户选择最佳金融服务组合,分析商机拓展业务,代办因银行部门分设需在各个窗回或部门办理的业务关注市场… 相似文献
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一是定期汇报制度。所有客户经理都须向分管领导汇报,较高级别客户经理还要向上级行领导汇报。汇报内容包括客户的变化情况、个人业绩变化原因、努力方向和对策、对本行的建议等,出现异常情况及时汇报。二是监督稽核制度。以控制业务风险,防止客户经理利用手中权力攫取个人私利.败坏银行声誉,甚至内外勾结造成恶劣后果。要在管理上建立离岗稽核和强制休假制。稽核部门应定期或不定期走访客户,结合客户经理离岗和强制休假进行常规和专项稽核。 相似文献
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胡彩琼 《广西农村金融研究》2001,(5):14-16
一、客户经理制的内涵和主要职能客户经理制是指商业银行以市场为导向 ,以客户为中心 ,以效益为目标 ,运用系统的全部资源统一为客户提供全方位、一体化、规范化的金融服务 ,开发、营销金融新产品的经营管理机制。客户经理制以客户经理为主体。客户经理的主要职能应为 :组织资金 ,拓展优质的信贷资产 ,贷前调查和贷后管理 ,清收贷款本息 ,营销金融产品 ,收集和传递市场信息情报 ,跟踪、调查市场 ,宣传银行企业形象 ,发展、培植、稳定、管理客户 ,对客户的各项需求实行规范化、全方位、一站式的现代商业银行服务 ,客户经理是客户的熟悉者、贷… 相似文献